ຕົວແທນຂອງສູນໂທແມ່ນເຮັດຫຍັງ?

ເນື້ອຫາ

ຕົວແທນຂອງສູນໂທແລະ ໜ້າ ທີ່ຮັບຜິດຊອບ
ເງິນເດືອນຕົວແທນ Call Center
ການສຶກສາ, ການຝຶກອົບຮົມ, ແລະການຢັ້ງຢືນ
Call Center ທັກສະແລະຄວາມສາມາດດ້ານຕົວແທນຂອງສູນ
ການຄາດຄະເນວຽກ
ສະພາບແວດລ້ອມໃນການເຮັດວຽກ
ຕາຕະລາງເຮັດວຽກ
ວິທີການຫາວຽກ
ການປຽບທຽບວຽກທີ່ຄ້າຍຄືກັນ

ຕົວແທນຂອງສູນໂທເຮັດວຽກໃຫ້ຫຼາຍໆທຸລະກິດເຮັດການໂທຫາລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະຕອບການໂທຈາກລູກຄ້າ. ຖ້າພວກເຂົາໂທ, ພວກເຂົາມັກຈະຜະລິດຕະພັນຕາມບົດຂຽນ. ພວກເຂົາອາດຈະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງທຸລະກິດຊື້ບໍລິການເພີ່ມເຕີມ. ຖ້າພວກເຂົາຕອບການໂທ, ພວກເຂົາມັກຈະແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຫຼືຕອບ ຄຳ ຖາມ. ພວກເຂົາຮູ້ດີກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ບໍລິສັດໃຫ້. ຕົວແທນຂອງສູນກາງຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກທັງສອງຢ່າງນີ້ຖືກເອີ້ນວ່າຕົວແທນທີ່ປະສົມ, ແລະສະຖານທີ່ທີ່ພວກເຂົາເຮັດວຽກຖືກເອີ້ນວ່າສູນໂທປະສົມ.

ດັ່ງທີ່ຊື່ວຽກໄດ້ແນະ ນຳ, ຕົວແທນຂອງສູນກາງເຮັດວຽກເປັນກຸ່ມຢູ່ສະຖານທີ່ດຽວ. ການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາແມ່ນປົກກະຕິແລ້ວມີຜູ້ໃດຜູ້ ໜຶ່ງ ສາມາດຕິດຕາມການໂທ, ແລະພວກເຂົາຄາດວ່າຈະໂທຫາຫຼືຕອບ ຈຳ ນວນໂທລະສັບ ໜຶ່ງ ຊົ່ວໂມງຫຼືໃນເວລາປ່ຽນວຽກ.

ຕົວແທນຂອງສູນໂທແລະ ໜ້າ ທີ່ຮັບຜິດຊອບ

ວຽກນີ້ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວຕ້ອງການຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

ຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າທາງໂທລະສັບ, ອີເມວ, ຫຼືການສົນທະນາທາງອິນເຕີເນັດໃນແບບມືອາຊີບ.
ການຂາຍ Solicit, ໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, ຫຼືຈັດການກັບການຮ້ອງທຸກ.
ເຮັດວຽກຢູ່ໃນການຕັ້ງຄ່າສູນໂທຫາແບບແຜນ.
ຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໃຫ້ປອດໄພ.

ຕົວແທນຂອງສູນໂທຕ້ອງມີສຽງໂທລະສັບທີ່ຈະແຈ້ງແລະເປັນກັນເອງ. ພວກເຂົາແມ່ນພະນັກງານແຖວ ໜ້າ ສຳ ລັບບໍລິສັດແລະມີອິດທິພົນຕໍ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກແນວໃດຕໍ່ມັນ.

ເງິນເດືອນຕົວແທນ Call Center

ຫ້ອງການສະຖິຕິແຮງງານຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາບໍ່ໄດ້ສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນເງິນເດືອນໂດຍສະເພາະ ສຳ ລັບຕົວແທນຂອງສູນໂທ, ແຕ່ວ່າມັນເຮັດ ສຳ ລັບວຽກທີ່ຄ້າຍຄືກັນຂອງຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າ. ຄືກັນກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ເງິນເດືອນຂອງຕົວແທນສູນໂທແມ່ນແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມພື້ນທີ່ພູມສາດ, ອຸດສະຫະ ກຳ, ແລະ ຈຳ ນວນປີທີ່ເຮັດວຽກ.

ເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີຂອງ Median: $ 33,750 ($ 16,23 / ຊົ່ວໂມງ)
ເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີສູງສຸດ 10%: ຫຼາຍກ່ວາ $ 55,310 ($ 26,59 / ຊົ່ວໂມງ)
ເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີ 10%: ຕໍ່າກວ່າ 22,140 ໂດລາ ($ 10.65 / ຊົ່ວໂມງ)

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ສຳ ນັກງານສະຖິຕິແຮງງານສະຫະລັດອາເມລິກາປະ ຈຳ ປີ 2018

ການສຶກສາ, ການຝຶກອົບຮົມ, ແລະການຢັ້ງຢືນ

ທ່ານສາມາດກາຍເປັນຕົວແທນຂອງສູນໂທດ້ວຍພຽງແຕ່ໃບປະກາດຈົບຊັ້ນມັດທະຍົມຕອນປາຍຫລືທຽບເທົ່າເທົ່ານັ້ນ. ນາຍຈ້າງສ່ວນໃຫຍ່ໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມໃນ ໜ້າ ວຽກເຊິ່ງອາດຈະຕັ້ງແຕ່ສອງສາມອາທິດຫາຫຼາຍເດືອນ, ຂື້ນກັບອຸດສະຫະ ກຳ.

ການຝຶກອົບຮົມຕົວແທນຂອງສູນໂທໃນອຸດສະຫະ ກຳ ການເງິນແລະການປະກັນໄພແມ່ນມີຫຼາຍຂື້ນເລື້ອຍໆແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບລະບຽບການຂອງລັດຖະບານ. ໃນບາງລັດ, ວຽກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຂາຍຫລືໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນສະເພາະ, ຕົວຢ່າງ, ເຄື່ອງມືການເງິນແລະນະໂຍບາຍປະກັນໄພ, ອາດຈະຕ້ອງມີໃບອະນຸຍາດ.

Call Center ທັກສະແລະຄວາມສາມາດດ້ານຕົວແທນຂອງສູນ

ຕົວແທນສູນໂທທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຕ້ອງມີທັກສະຕໍ່ໄປນີ້ເພື່ອປະຕິບັດວຽກຂອງພວກເຂົາໃຫ້ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ:

ຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ: ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ບັນດາຕົວແທນສູນໂທເຂົ້າໃຈບັນຫາ. ສິ່ງນັ້ນສາມາດເກີດຂື້ນໄດ້ໂດຍການຕັ້ງໃຈຟັງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າ.
ການສື່ສານດ້ວຍວາຈາ: ຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານຂໍ້ມູນກັບຄົນອື່ນຢ່າງຖືກຕ້ອງຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນສູນກາງຫລີກລ້ຽງການເຂົ້າໃຈຜິດ.
ການຄິດທີ່ ສຳ ຄັນແລະການແກ້ໄຂບັນຫາ: ໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ, ຕົວແທນຂອງສູນໂທຕ້ອງ ກຳ ນົດບັນຫາແລະແນະ ນຳ ວິທີແກ້ໄຂທີ່ອາດເກີດຂື້ນ. ຈາກນັ້ນພວກເຂົາຕັດສິນໃຈວ່າວິທີແກ້ໄຂໃດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ.
ທັກສະລະຫວ່າງບຸກຄົນ: ພວກເຂົາຕ້ອງເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະແຮງຈູງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ເຈລະຈາກັບພວກເຂົາ, ແລະຊັກຊວນພວກເຂົາ.
ຄວາມທົນທານ: ຕົວແທນຂອງສູນໂທທີ່ຂາຍຜະລິດຕະພັນຕ້ອງຮັກສາຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າໂທຫາໂທລະສັບໃຫ້ດົນທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການຂາຍຂອງພວກເຂົາຂ້າມ.
ຄວາມຢືດຢຸ່ນແລະຄວາມອົດທົນ: ພວກເຂົາຕ້ອງຫົດຕົວຢ່າງໄວວາການປະຕິເສດໃນເວລາໂທຫາການຂາຍແລະໃຫ້ຄວາມອົດທົນຕໍ່ຄົນທີ່ໃຈຮ້າຍເມື່ອຕອບການໂທຈາກລູກຄ້າດ້ວຍ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ.

ການຄາດຄະເນວຽກ

BLS ຄາດຄະເນ ຈຳ ນວນວຽກງານບໍລິການລູກຄ້າຈະເພີ່ມຂື້ນໃນຈັງຫວະ 5% ຈາກປີ 2016 ເຖິງ 2026. ນັ້ນໄວເທົ່າກັບວຽກສະເລ່ຍ.

ສະພາບແວດລ້ອມໃນການເຮັດວຽກ

ສູນການໂທສາມາດເປັນທີ່ແອອັດແລະບໍ່ມີສຽງດັງ, ສະນັ້ນຕົວແທນຕ້ອງສາມາດປັບສຽງທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າຢູ່ອ້ອມຂ້າງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາຕ້ອງບໍ່ສົນໃຈທີ່ຈະໃຊ້ເວລາຂອງພວກເຂົາຫລາຍທາງໂທລະສັບຫລືພົວພັນກັບລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ອີເມວຫລືສົນທະນາທາງອິນເຕີເນັດ.

ຕາຕະລາງເຮັດວຽກ

ວຽກຂອງຕົວແທນສູນໂທອາດຈະເຕັມເວລາຫລືບໍ່ເຕັມເວລາ. ຕົວແທນປົກກະຕິເຮັດວຽກຢ່າງ ໜ້ອຍ ບາງຊົ່ວໂມງໃນຕອນແລງແລະກາງຄືນແລະໃນທ້າຍອາທິດແລະວັນພັກຜ່ອນ.

ວິທີການຫາວຽກ

ສະ ໝັກ

CustomerServiceJobs.com ແລະ CustomerServiceCrossing ລາຍຊື່ວຽກໃນອຸດສະຫະ ກຳ ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

ຂຽນຈົດ ໝາຍ ຕອບສະ ໜອງ ແລະຈົດ ໝາຍ ການປົກຄຸມ

ສ້າງຊີວະປະຫວັດຫຍໍ້ແລະຈົດ ໝາຍ ສະບັບທີ່ຂຽນຄວາມສາມາດຂອງທ່ານເພື່ອຊັກຊວນແລະຈັດການກັບລູກຄ້າ.

ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆການສໍາພາດ

ຫຼາຍ ຄຳ ຖາມດຽວກັນນີ້ເກີດຂື້ນໃນເວລາ ສຳ ພາດພະນັກງານຊັບພະຍາກອນມະນຸດແລະຜູ້ຈັດການຈ້າງ. ທົບທວນ ຄຳ ຖາມແລະວິທີການເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອຕອບພວກເຂົາທີ່ຈະສ້າງຄວາມປະທັບໃຈໃຫ້ຜູ້ ສຳ ພາດຂອງທ່ານ.