7 ພະນັກງານເຮັດຜິດພາດເຮັດແລະວິທີການຈັດການກັບພວກມັນ
ເນື້ອຫາ
- 1. ການຖາມວ່າ, "ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ?"
- 2. ບໍ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລະດັບທີ່ ເໝາະ ສົມຂອງລາຍລະອຽດ
- 3. ບໍ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານດ້ວຍຄວາມຖີ່ທີ່ຖືກຕ້ອງ
- 4. ຫ້າມຂ່າວຮ້າຍ
- 5. ການນິນທາ
- 6. ໂຄງການບໍ່ ສຳ ເລັດ
- 7. ບໍ່ໃຫ້ຄວາມຮ່ວມມືກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ
ໜຶ່ງ ໃນຄວາມສຸກຂອງການຈັດການແມ່ນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການພັດທະນາສະມາຊິກໃນທີມຂອງທ່ານ. ໜຶ່ງ ໃນບັນດາສິ່ງທ້າທາຍໃນການຄຸ້ມຄອງແມ່ນການຄົ້ນຫາຄວາມຜິດພາດຫຼາຍຢ່າງທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານເຮັດໃນແຕ່ລະໄລຍະ. ແລະໃນຂະນະທີ່ຄວາມຜິດພາດມີຄວາມຮ້າຍແຮງຂື້ນ, ການຕອບສະ ໜອງ ຂອງທ່ານຕໍ່ຄວາມຜິດພາດນັ້ນເປັນໂອກາດໃນການຮຽນຮູ້ທີ່ມີປະສິດທິພາບ ສຳ ລັບສະມາຊິກໃນທີມຂອງທ່ານ.
ບົດຂຽນນີ້ຊີ້ແຈງເຖິງເຈັດຄວາມຜິດພາດຂອງພະນັກງານທົ່ວໄປທີ່ສຸດແລະໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດ ສຳ ລັບຜູ້ຈັດການທີ່ຈະຈັດການກັບພວກເຂົາໃນແບບທີ່ສ້າງສັນ.
1. ການຖາມວ່າ, "ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ?"
ພະນັກງານຫຼາຍຄົນແມ່ນບໍ່ສະບາຍໃຈທີ່ຈະສ່ຽງຫຼືເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນທາງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຈັດການບໍ່ພໍໃຈຫຼືເຮັດໃຫ້ໃຈຮ້າຍ. ຖ້າທ່ານລ້ຽງນິໄສນີ້ໂດຍການໃຫ້ທິດທາງ, ພະນັກງານຂອງທ່ານອາດຈະບໍ່ຮູ້ສຶກມີສິດທີ່ຈະປະຕິບັດແລະແກ້ໄຂບັນຫາຫລືຕັດສິນໃຈ.
ການແກ້ໄຂ: ຕອບກັບ "ຂ້ອຍຄວນເຮັດແນວໃດ?" ສອບຖາມກັບ "ຂ້ອຍບໍ່ແນ່ໃຈ. ເຈົ້າຄິດວ່າເຈົ້າຄວນເຮັດແນວໃດ?” ໃຫ້ພະນັກງານພິຈາລະນາແລະສົ່ງ ຄຳ ຕອບໃຫ້ເລິກເຊິ່ງ. ຖ້າມັນຢູ່ໃນເຂດທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໃຫ້ຂໍ້ສະ ເໜີ,“ ນັ້ນແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີ. ເປັນຫຍັງເຈົ້າບໍ່ລອງມັນ. " ຖ້າມັນບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ຖາມ ຄຳ ຖາມທີ່ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພວກເຂົາຄິດຢ່າງລະອຽດ.
ການ ນຳ ໃຊ້ເຕັກນິກນີ້ທີ່ສອດຄ່ອງຈະຊ່ວຍສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການພັດທະນາພະນັກງານແລະປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກໃຫ້ ອຳ ນາດແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ.
2. ບໍ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລະດັບທີ່ ເໝາະ ສົມຂອງລາຍລະອຽດ
ພະນັກງານເຮັດຜິດໃນ ໜຶ່ງ ໃນສອງທິດທາງກ່ຽວກັບບັນຫານີ້. ພວກເຂົາອາດຈະແບ່ງປັນກັບທ່ານຫລາຍເກີນໄປຫລືບໍ່ພຽງພໍ. ອະດີດເປັນສິ່ງທີ່ ໜ້າ ຮໍາຄານແລະສຸດທ້າຍອາດເປັນຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືຂອງທ່ານຖ້າທ່ານບໍ່ຮູ້ເຖິງບັນຫາຫຼັກ.
ການແກ້ໄຂ: ສຶກສາພະນັກງານ ໃໝ່ ກ່ຽວກັບຄວາມມັກຂອງການສື່ສານຂອງທ່ານເພື່ອລາຍລະອຽດ. ຖ້າທ່ານມັກເບິ່ງຮູບທັງ ໝົດ, ກະຕຸກຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານສະ ເໜີ ບົດສະຫຼຸບແລະລາຍງານລາຍລະອຽດ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການພຽງແຕ່ລາຍລະອຽດລະດັບສູງສຸດແລະຈຸດ ສຳ ຄັນ, ສະ ເໜີ ຕົວຢ່າງບາງຢ່າງແລະ ສຳ ລັບການອັບເດດຫຼືບົດລາຍງານສອງສາມຄັ້ງ ທຳ ອິດ, ນັ່ງກັບພວກເຂົາແລະໃຫ້ ຄຳ ຄິດເຫັນສະເພາະ.
ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເຂົ້າໃຈວິທີການສື່ສານໃນລະດັບທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງລະອຽດຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກຂອງທ່ານແລະລົບລ້າງການຄາດເດົາໃນສ່ວນຂອງພະນັກງານ.
3. ບໍ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານດ້ວຍຄວາມຖີ່ທີ່ຖືກຕ້ອງ
ຄືກັນກັບ“ ລະດັບຂອງລາຍລະອຽດ” ທີ່ໄດ້ອະທິບາຍຂ້າງເທິງ, ຜູ້ຈັດການທຸກຄົນມີຄວາມຕ້ອງການຄວາມຖີ່ຂອງການສື່ສານກັບຜູ້ທີ່ມີພະນັກງານນ້ອຍ. ຜູ້ຈັດການບາງຄົນມັກການສື່ສານປະ ຈຳ ວັນແລະການປັບປຸງສະຖານະພາບ. ຄົນອື່ນມັກເຂົ້າຮ່ວມໃນການປັບປຸງສະຖານະພາບແຕ່ລະໄລຍະ, ແຕ່ບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີການສື່ສານປະ ຈຳ ວັນ.
ການແກ້ໄຂ: ທ່ານເປັນ ໜີ້ ໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເພື່ອຊີ້ໃຫ້ເຫັນຫຼັກການການສື່ສານຂອງທ່ານ. ໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈຮູບແບບແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານແລະສະ ເໜີ ການເສີມສ້າງໃນທາງບວກຍ້ອນວ່າພວກເຂົາປັບນິໄສຂອງພວກເຂົາໃຫ້ ເໝາະ ສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ. ແນ່ນອນວ່າ, ໃນຖານະທີ່ເປັນຜູ້ຈັດການ, ທ່ານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄວາມມັກຂອງພວກເຂົາແລະປ່ຽນແປງເພື່ອປັບຕົວເຂົ້າກັບແບບຂອງເຂົາເຈົ້າ ສຳ ລັບການຕິດຕໍ່ພົວພັນຂອງທ່ານເອງກັບພະນັກງານຂອງທ່ານ. ນອກຈາກນີ້, ຈົ່ງຈື່ ຈຳ ທີ່ຈະເນັ້ນໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຮູ້ທັນທີກ່ຽວກັບເຫດການສຸກເສີນແລະບັນຫາໃຫຍ່.
ການປູກຝັງແບບປົກກະຕິໃນການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິພາບກັບພະນັກງານຂອງທ່ານຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາມີໂຄງສ້າງວຽກຂອງຕົນເອງແລະ ດຳ ເນີນງານດ້ວຍຄວາມ ໝັ້ນ ໃຈວ່າພວກເຂົາສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທ່ານຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
4. ຫ້າມຂ່າວຮ້າຍ
ຖ້າທ່ານເຄີຍຖືກຈັບໂດຍຄວາມແປກໃຈກ່ຽວກັບບັນຫາ ໜຶ່ງ ທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງຫຼືຮູ້ກ່ຽວກັບ, ທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າບັນຫານີ້ຈະເຮັດໃຫ້ບັນຫາຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ແນວໂນ້ມຂອງທ່ານອາດຈະແມ່ນການສະແດງການລວມກັນຂອງຄວາມໂກດແຄ້ນແລະຄວາມອຸກອັ່ງ. ແທນທີ່ຈະ, ກັດລີ້ນຂອງທ່ານແລະປະຕິບັດຕາມວິທີແກ້ໄຂທີ່ໄດ້ກ່າວມານີ້.
ການແກ້ໄຂ: ຮຽນຮູ້ທັກສະການ ຕຳ ນິຕິຊົມຂອງທ່ານແລະເຕືອນຕົວທ່ານເອງວ່າເມື່ອອາກາດຮ້ອນຫລືສະຖານະການຖືກຄິດໄລ່ທາງດ້ານອາລົມ, ທ່ານຄວນຈະມີໄລຍະເວລາທີ່ເຢັນລົງກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງ ຄຳ ຕິຊົມ. ເມື່ອທ່ານສະຫງົບລົງ, ເປີດການສົນທະນາຂອງທ່ານດ້ວຍ ຄຳ ອະທິບາຍທີ່ບໍ່ເປັນປະໂຫຍດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຈະບໍ່ແບ່ງປັນຂ່າວຮ້າຍທີ່ຂັດຂວາງຄວາມສາມາດຂອງທ່ານໃນການຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາແລະເຮັດວຽກຂອງທ່ານ. ຊີ້ແຈງວ່າທ່ານຮູ້ສຶກຜິດຫວັງທີ່ຖືກຈັບໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວແລະວ່ານີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດທີ່ບໍ່ສາມາດເກີດຂື້ນອີກ. ບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເຂົ້າໄປຂຸດຄົ້ນເບິ່ງວ່າເປັນຫຍັງພະນັກງານຈິ່ງບໍ່ໄດ້ແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຊາບ. ເວົ້າງ່າຍໆວ່າມັນມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍ ສຳ ລັບພວກເຂົາທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບເຈົ້າໃນສະຖານະການໃນອະນາຄົດ. ຖາມຖ້າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສິ້ນສຸດການສົນທະນາແລະກ້າວໄປຂ້າງ ໜ້າ.
ຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນຂ່າວບໍ່ດີກັບເຈົ້ານາຍແມ່ນ ໜ້າ ທີ່ຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ອາດເປັນໄປໄດ້ທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານຄາດວ່າທ່ານຈະໂກດແຄ້ນແລະຂ່າວອາດຈະເຮັດໃຫ້ວຽກເຮັດງານ ທຳ ຂອງພວກເຂົາເສີຍຫາຍຢ່າງ ໜ້ອຍ ຫຼືຢ່າງ ໜ້ອຍ ການປະເມີນຜົນຂອງພວກເຂົາຕໍ່ພວກເຂົາ. ທ່ານຕ້ອງໄດ້ກ່າວຕື່ມວ່າມັນເປັນສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງແລະປອດໄພ ສຳ ລັບຄົນທີ່ຈະແບ່ງປັນຂ່າວຮ້າຍກັບທ່ານ. ພຽງແຕ່ຈື່ບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະຍິງຂ່າວສານໂດຍປຽບທຽບ.
5. ການນິນທາ
ມັນເກືອບຈະເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະ ກຳ ຈັດການສົນທະນາກ່ຽວກັບບັນຫາແລະຄົນໃນບ່ອນເຮັດວຽກ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຮົາທຸກຄົນຮູ້ວ່າການນິນທາແມ່ນມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຫຼອກລວງແລະກໍ່ເປັນອັນຕະລາຍ. ຖ້າທ່ານສັງເກດເຫັນການນິນທາຂອງພະນັກງານ, ມັນຈະເປີດໂອກາດໃຫ້ທ່ານເພື່ອເສີມສ້າງຄຸນຄ່າຫຼັກໃນທາງບວກ.
ວິທີແກ້ໄຂ: ອອກໄປໃນທາງທີ່ຈະແບ່ງປັນກັບສະມາຊິກໃນທີມຂອງທ່ານກ່ຽວກັບທ່າແຮງທີ່ຖືກ ທຳ ລາຍຂອງການນິນທາ. ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າບຸກຄົນທີ່ເຂົ້າຮ່ວມແລະເຜີຍແຜ່ການນິນທາແມ່ນມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງພວກເຂົາເອງ. ເສີມສ້າງຄວາມຕ້ອງການໃຫ້ຄົນບໍ່ສົນໃຈການນິນທາ, ແລະກະຕຸ້ນພວກເຂົາແທນທີ່ຈະຊອກຫາຜູ້ຄົນແລະຖາມ ຄຳ ຖາມຖ້າວ່າພວກເຂົາມີປັນຫາຫລືຄວາມກັງວົນຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກ.
ການສົນທະນາແບບເປີດໃຈ, ຈິງໃຈແມ່ນດີກ່ວາຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ ໜ້າ ສົງໄສທີ່ຖືກຍົກມາທາງຫລັງຂອງຜູ້ໃດຜູ້ ໜຶ່ງ. ວຽກຂອງທ່ານໃນການ ກຳ ຈັດການນິນທາຈະຈ່າຍເງິນປັນຜົນໃນຮູບແບບຂອງບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ມີສຸຂະພາບແຂງແຮງເຊິ່ງບຸກຄົນຮູ້ສຶກນັບຖືຕະຫຼອດເວລາ.
6. ໂຄງການບໍ່ ສຳ ເລັດ
ຜູ້ຈັດການຄົນ ໜຶ່ງ ໄດ້ອະທິບາຍວ່ານີ້ແມ່ນ“ ຜົນກະທົບ 70 ເປີເຊັນ,” ເຊິ່ງພະນັກງານຈະເລີ່ມຕົ້ນແຕ່ບໍ່ເຄີຍ ສຳ ເລັດການລິເລີ່ມທີ່ ສຳ ຄັນ. ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງຜູ້ຈັດການໄດ້ກ່າວວ່າ“ ລາວຈະໄປເກືອບທຸກແຫ່ງຫົນ, ແຕ່ບໍ່ເຄີຍ ສຳ ເລັດເລີຍ.
ການແກ້ໄຂ: ການເສີມສ້າງວັດທະນະ ທຳ ຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນ ສຳ ຄັນຕໍ່ຜົນ ສຳ ເລັດຂອງທ່ານ. ສອນໃຫ້ພະນັກງານ ນຳ ໃຊ້ເຕັກນິກການຄຸ້ມຄອງໂຄງການທີ່ ເໝາະ ສົມ, ລວມທັງການ ກຳ ນົດວັນຄົບຖ້ວນແລະວັນຈັດສົ່ງ. ໃນຂະນະທີ່ບາງຄັ້ງວັນທີເລື່ອນລົງ, ມັນແມ່ນປະຈຸບັນທີ່ທ່ານຮັບປະກັນໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານຮັກສາ ຄຳ ເວົ້າຂອງພວກເຂົາແລະເຮັດໃຫ້ທຸກໆໂຄງການປິດ.
ຫຼາຍໂຄງການທີ່ໃຊ້ເວລາດົນເກີນໄປເຮັດໃຫ້ຊັບພະຍາກອນແລະຄວາມສົນໃຈໃນການຄຸ້ມຄອງ. ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງດີ້ນລົນກັບ "70-Percenter," ໃຫ້ທ່ານພະຍາຍາມເບິ່ງ, ຝຶກສອນແລະ ດຳ ເນີນການ. ຄືກັນກັບວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານຄາດຫວັງ 100% ຈາກທ່ານໃນຖານະເປັນຜູ້ຈັດການ, ທ່ານກໍ່ຄາດຫວັງຈາກພວກເຂົາຄືກັນ.
7. ບໍ່ໃຫ້ຄວາມຮ່ວມມືກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ
ຖ້າທ່ານບໍ່ລະມັດລະວັງ, ທ່ານສາມາດເຮັດ ໜ້າ ທີ່ເປັນ ກຳ ມະການ ສຳ ລັບພະນັກງານຂອງທ່ານ. ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກທີ່ໃນໄຕມາດທີ່ໃກ້ຊິດເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານບໍ່ເຫັນດີ ນຳ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເມື່ອພວກເຂົາເລີ່ມອ້ອນວອນກັບທ່ານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາການສື່ສານຂອງພວກເຂົາ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະຕ້ອງປະຕິບັດຮູບແບບອື່ນ.
ການແກ້ໄຂ: ພົບກັນເປັນສ່ວນບຸກຄົນແລະຈາກນັ້ນເປັນກຸ່ມເພື່ອທົບທວນຄວາມທ້າທາຍດ້ານການສື່ສານຂອງພວກເຂົາ. ອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ການແຕ້ມທັກສະການ ຕຳ ນິຕິຊົມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ, ອະທິບາຍລາຍລະອຽດໂດຍສະເພາະວິທີການທີ່ພຶດຕິ ກຳ ນີ້ຂັດຂວາງການເຮັດວຽກແລະຜົນ ສຳ ເລັດໃນບ່ອນເຮັດວຽກ. ຂະຫຍາຍໃຫຍ່ຂື້ນວ່າມັນເຮັດໃຫ້ເສີຍຫາຍຈາກຜົນງານຂອງພວກເຂົາເອງ. ສະ ເໜີ ໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບການ ດຳ ເນີນການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ສັງເກດເບິ່ງພາກສ່ວນຕ່າງໆໃນການກະ ທຳ ແລະສະ ເໜີ ການແນະ ນຳ ແລະ ຄຳ ຄິດເຫັນຢ່າງພຽງພໍ.
ການສອນສະມາຊິກໃນທີມຂອງທ່ານໃຫ້ ດຳ ເນີນການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຊ່ວຍໃຫ້ໂອກາດໃນການປະຕິບັດວຽກສູງແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານໃນການເປັນຜູ້ຕັດສິນ. ແທນທີ່ຈະເຂົ້າຂ້າງ, ຝຶກອົບຮົມບຸກຄົນໃຫ້ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງຕົນເອງ.
ການຊອກຫາບັນຫາແລະຄວາມຜິດພາດຂອງພະນັກງານແມ່ນພຽງແຕ່ສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງບົດບາດຂອງທ່ານໃນຖານະຜູ້ຈັດການ. ສະເຫມີຄິດວ່າບັນຫາດັ່ງກ່າວເປັນໂອກາດທີ່ຈະສອນ, ຝຶກອົບຮົມ, ຄູຝຶກ, ແລະປັບປຸງການປະຕິບັດ. ວິທີການໃນທາງບວກຂອງທ່ານຕໍ່ກິດຈະ ກຳ ທີ່ອຸກອັ່ງເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະເປັນຕົວຢ່າງທີ່ມີປະສິດທິພາບ ສຳ ລັບທຸກໆຄົນໃນທີມຂອງທ່ານ.
