ວິທີການວັດແລະກວດສອບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ

ໃນໂລກຂອງສື່ສັງຄົມ uber ໃນປະຈຸບັນ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າສາມາດເບິ່ງເຫັນໄດ້ທົ່ວໂລກໃນເຄືອຂ່າຍໃນເວລາຈິງ. ປະຊາຊົນເລີ່ມຊື້ປື້ມ (ແລະດຽວນີ້ຊື້ເຮືອ online), ແລະຜູ້ຊື້ທີ່ມີສັກຍະພາບຫລາຍຄົນໃນໂລກອ່ານອ່ານການທົບທວນກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈຊື້. ລູກຄ້າເລືອກຮ້ານອາຫານໂດຍອີງໃສ່ການທົບທວນໃນແງ່ບວກແລະເປັນບ່ອນດຽວກັນໃນເກືອບທຸກຂົງເຂດອື່ນໆໃນຊີວິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

ໃນຂະນະທີ່ການທົບທວນທີ່ດີແມ່ນເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດທີ່ດີ ສຳ ລັບທຸກໆອົງກອນ, ການທົບທວນໃນແງ່ລົບ (ບໍ່ວ່າຈະເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນນະພາບຫລືຜະລິດຕະພັນຫລືການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີ) ກໍ່ແມ່ນຄວາມຝັນຮ້າຍໃນການຕະຫຼາດ - ຄຳ ເວົ້າທີ່ບໍ່ດີຂອງປາກເຮັດໃຫ້ຊື່ສຽງບໍ່ດີສົ່ງຜົນໃຫ້ທຸລະກິດບໍ່ດີ.

ບັນດາບໍລິສັດທຸລະກິດ - ທຸລະກິດແມ່ນມີຄວາມລະແວງເລັກນ້ອຍຈາກບົດວິຈານ, ບົດຂຽນ, tweets ແລະບົດຄວາມ blog ແຕ່ຊື່ສຽງໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ (ຫລືຝີມືຫັດຖະ ກຳ) ກະຈາຍອອກຜ່ານອິນເຕີເນັດຢ່າງໄວວາແລະສາມາດຫລັ່ງໄຫລມາເປັນອາຍຸ.

ການພັດທະນາແລະຮັກສາລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ທີ່ ສຳ ຄັນຂອງຍຸດທະສາດແລະແຜນ ດຳ ເນີນງານຂອງອົງກອນໃດ ໜຶ່ງ.

ເພື່ອຮັກສາຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ໃຫ້ພິຈາລະນາຕໍ່ໄປນີ້.

ຮຽນຮູ້ວິທີການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະສ້າງພື້ນຖານ ສຳ ລັບມາດຕະການຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຈາກການ ສຳ ຫຼວດແບບງ່າຍໆເຖິງເຄື່ອງມືລວມທັງຄະແນນສົ່ງເສີມ Net, ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ຈະໃຫ້ໂຄງສ້າງແລະຄວາມເຂັ້ມງວດຕໍ່ມາດຕະການຂອງທ່ານ. ແນ່ນອນວ່າມັນມີທັງສິລະປະແລະວິທະຍາສາດເພື່ອ ກຳ ນົດມາດຕະການທີ່ຖືກຕ້ອງພ້ອມທັງຕີຄວາມ ໝາຍ ແລະແປໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໃນການກະ ທຳ. ບົດຂຽນນີ້ສະ ເໜີ ເບື້ອງຕົ້ນກ່ຽວກັບການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ສ້າງການ ສຳ ຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: ການອອກແບບແລະໃຫ້ການ ສຳ ຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນສິ່ງທ້າທາຍ ສຳ ລັບອົງກອນທີ່ຂາດການເຮັດວຽກຄົ້ນຄ້ວາຢ່າງເປັນທາງການ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າສາມາດອອກແບບການ ສຳ ຫຼວດທີ່ຊັດເຈນແລະງ່າຍຕໍ່ການວັດແທກຄຸນລັກສະນະທີ່ຖືກຕ້ອງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະປະເມີນເວລາແລະສະຖານທີ່ທີ່ ເໝາະ ສົມເພື່ອຈັດການ ສຳ ຫຼວດ. ທຸກຂັ້ນຕອນໃນຂະບວນການຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາຢ່າງລະມັດລະວັງຫຼືທ່ານມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະສະແດງຜົນໄດ້ຮັບ. ເອກະສານອ້າງອີງນີ້ໃຫ້ລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສ້າງການ ສຳ ຫຼວດ.
ວິທີການຄົນຂັບລົດຊ່ວຍທ່ານໃນການເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: ປັດໃຈຫຼາຍຢ່າງມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່. ການວິເຄາະຄົນຂັບຫລັກບອກທ່ານວ່າອັນໃດແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະບ່ອນໃດທີ່ຈະໃຊ້ຈ່າຍເງິນຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດ.
ຈົ່ງສຸມໃສ່ເປົ້າ ໝາຍ, ບໍ່ແມ່ນການນັບ: ທຸລະກິດຫຼາຍຄົນມີເຄື່ອງວັດແທກທີ່ພວກເຂົາອີງໃສ່ການຕິດຕາມຜົນງານຂອງພວກເຂົາຕໍ່ກັບເປົ້າ ໝາຍ ຂອງບໍລິສັດແລະຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ ສຳ ຄັນ (KPIs). ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພຽງແຕ່ຮັກສາຄະແນນບໍ່ພຽງພໍ. ທ່ານຕ້ອງໄດ້ ກຳ ນົດແລະຈັດການກິດຈະ ກຳ ທີ່ຂັບເຄື່ອນ (ຫລືປະກອບສ່ວນໃຫ້) ຈຳ ນວນ.
ເຂົ້າໃຈຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ ສຳ ຄັນ: ອົງກອນຈັດຕັ້ງຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ ສຳ ຄັນ (KPIs) ເພື່ອຕິດຕາມຄວາມຄືບ ໜ້າ ຂອງພວກເຂົາຕໍ່ກັບເປົ້າ ໝາຍ ແລະຍຸດທະສາດທີ່ ສຳ ຄັນ. ການລະບຸ KPIs ທີ່ ເໝາະ ສົມແມ່ນ ໜ້າ ທີ່ການຈັດການທີ່ທ້າທາຍ.
ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: Benchmarking ແມ່ນຂະບວນການປຽບທຽບອົງກອນຂອງທ່ານ (ຫຼືການ ດຳ ເນີນງານ) ກັບອົງກອນອື່ນໃນອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງທ່ານຫຼືໃນຕະຫລາດທີ່ກວ້າງຂື້ນ. ທ່ານອາດຈະປຽບທຽບຂະບວນການລູກຄ້າຂອງລູກຄ້າທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ສຸດແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງທ່ານເອງ. ຫຼື, ທ່ານອາດຈະເບິ່ງບໍລິສັດທີ່ຢູ່ນອກອຸດສາຫະ ກຳ ຂອງທ່ານທີ່ຮູ້ຈັກການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ ໜ້າ ສັງເກດ. ການສ້າງຂໍ້ລິເລີ່ມກ່ຽວກັບມາດຕະຖານແມ່ນສ່ວນປະກອບ ສຳ ຄັນໃນການວັດ (ແລະປັບປຸງ) ການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງທ່ານ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທີມງານທັງ ໝົດ ຂອງທ່ານ ກຳ ລັງຈັດການຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: ໃນຂະນະທີ່ບາງພະແນກຢູ່ຫ່າງໄກຈາກການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໂດຍກົງ, ທຸກໆພາກສ່ວນຂອງທຸລະກິດມີອິດທິພົນຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ. ບົດຂຽນນີ້ມີ ຄຳ ແນະ ນຳ ຫຼາຍຢ່າງ ສຳ ລັບການເຂົ້າຮ່ວມອົງກອນທີ່ກວ້າງກວ່າເກົ່າແລະພັດທະນາສະຕິປັນຍາ "ການບໍລິການລູກຄ້າ".
ພະຍາຍາມທີ່ຈະຟັງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ເວົ້າ: ໂດຍ ທຳ ມະຊາດ, ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ການສື່ສານຂອງພວກເຂົາໃນບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ຄັບແຄບກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ. ສິ່ງ ສຳ ຄັນແມ່ນການພັດທະນາທັກສະ (ແລະຂະບວນການ) ເພື່ອສັງເກດລູກຄ້າແລະພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄວາມທ້າທາຍແລະຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງຂອງພວກເຂົາດີຂື້ນ. ສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານັ້ນ (ແລະຄວາມຕ້ອງການ) ອາດຈະແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍກ່ວາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງອະທິບາຍໃຫ້ທ່ານຮູ້.