ປັບແຕ່ງການສື່ສານຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ເນື້ອຫາ
- ຮູ້ສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານສົນໃຈ
- ແຜນທີ່ຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງທ່ານ ສຳ ລັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
- ເລົ່ານິທານແລະໃຊ້ຕົວຢ່າງຕົວຢ່າງຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຈະເຂົ້າໃຈໄດ້ດີ
- ສະແດງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກຜູ້ຊົມຂອງທ່ານເທົ່ານັ້ນ
- ປັບແຕ່ງແລະປັບປຸງໂດຍຮູ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ຖ້າທ່ານຫວັງວ່າຈະສື່ສານກັບຜູ້ຄົນໃນວິທີທີ່ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ, ແລະໂດຍສະເພາະ, ການປ່ຽນແປງພຶດຕິ ກຳ ແລະມີຜົນກະທົບທີ່ຮ້າຍແຮງ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຮູ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ມັນແມ່ນຫລັກການພື້ນຖານຂອງການສື່ສານທີ່ດີ. ການເຂົ້າໃຈທັດສະນະຂອງຄົນທີ່ທ່ານເວົ້າເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກາຍເປັນຜູ້ ນຳ ສະ ເໜີ ທີ່ດີກວ່າແລະເປັນມືອາຊີບດ້ານຊັບພະຍາກອນມະນຸດ.
ຮູ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ຮູ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈ. ຮູ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຟັງ. ແລະໂດຍການຮູ້ພວກເຂົາ, ແລະສຸມໃສ່ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາເຫັນວ່າທ່ານແມ່ນຊັບພະຍາກອນ. ທ່ານພົວພັນກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານແລະມີຜົນກະທົບຫຼາຍກວ່າເກົ່າ.
ປັນຫາ? ການຮູ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຕ້ອງໃຊ້ເວລາ, ແລະມັນງ່າຍທີ່ຈະເຮັດສິ່ງທີ່ທ່ານຮູ້ຫຼືຢາກບອກຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ໃດ ໜຶ່ງ. ການຄິດຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຕ້ອງການຫຼືຕ້ອງການຟັງແມ່ນເຄັ່ງຄັດກວ່າເກົ່າ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ HR ຈຳ ນວນຫລວງຫລາຍໄດ້ຖືກຈັບໃນການໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄວນຮູ້ຫລືເຮັດກ່ຽວກັບການ ນຳ ສະ ເໜີ ບັນຫາ. ທ່ານຮູ້ບໍ່ວ່າທ່ານໄດ້ຕົກຢູ່ໃນດັກນີ້ເມື່ອທ່ານພົບວ່າທ່ານວາງຈຸດ bullet ໃສ່ແຜ່ນສະໄລ້ແທນທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບ:
- ສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມສົນໃຈແທ້ໆ,
- ຈຸດ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງແລະ
- ວິທີການວາງແຜນໃຫ້ພວກເຂົາເປັນເລື່ອງທີ່ຊັດເຈນເຊິ່ງສ້າງການສົນທະນາທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ.
ກັບດັກຄັ້ງທີສອງ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ HR ຈຳ ນວນຫຼາຍຕົກເຂົ້າໄປໃນອີກຄັ້ງ ໜຶ່ງ ແມ່ນການ ນຳ ສະ ເໜີ ມື້ດຽວກັນທັງໃນແລະກາງເວັນໃຫ້ຜູ້ຊົມແຕກຕ່າງກັນ. ບັນຫາແມ່ນວ່າຜູ້ຊົມທີ່ແຕກຕ່າງກັນສົນໃຈແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ - ສະນັ້ນຖ້າທ່ານຕ້ອງການມີສ່ວນຮ່ວມ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານທຸກໆຄັ້ງທີ່ທ່ານເວົ້າ.
ມັນແມ່ນວິທີການທີ່ຈະຮັບປະກັນໃຫ້ທ່ານປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ, ຕັດສຽງ, ແລະຮັກສາຜູ້ຊົມຂອງທ່ານໃຫ້ເຂົ້າຮ່ວມກັບສິ່ງທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງບອກພວກເຂົາ - ບໍ່ວ່າພວກເຂົາຈະຢູ່ໃສຫລືຢູ່ໃສກໍ່ຕາມ. ຄຳ ເຕືອນ ສຳ ຄັນ 5 ຢ່າງນີ້ຈະຮັບປະກັນວ່າ ຄຳ ເວົ້າຂອງທ່ານບັນລຸຜົນກະທົບທີ່ພວກເຂົາສົມຄວນໄດ້ຮັບເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈແລະມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງເຕັມທີ່ຈາກຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ.
ຮູ້ສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານສົນໃຈ
ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຈະບໍ່ສົນໃຈສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າຈົນກວ່າທ່ານຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານສົນໃຈພວກເຂົາ. ເມື່ອທ່ານວາງແຜນການ ນຳ ສະ ເໜີ ຂອງທ່ານ, ຖາມສິ່ງທີ່ທ້າທາຍແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມທີ່ທ່ານຄາດຫວັງ? ຈະເປັນແນວໃດສາມຫາສີ່ຄໍາຖາມຕົ້ນຕໍຫລືບັນຫາທີ່ຢູ່ໃນໃຈຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ຂອງທ່ານ?
ຖ້າທ່ານບໍ່ຮູ້, ຖາມສອງສາມຄົນທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມການ ນຳ ສະ ເໜີ ຂອງທ່ານ, ຖາມຜູ້ຈັດການຂອງພະແນກ, ຫຼືຖ້າບໍ່ມີຂໍ້ມູນໃດໆ, ໃຫ້ທ່ານຄາດເດົາໄດ້ດີທີ່ສຸດ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເລີ່ມຕົ້ນການ ນຳ ສະ ເໜີ ຂອງທ່ານໂດຍເຕືອນຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມກັງວົນທີ່ລະບຸ. ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຫຼາຍໆທ່ານໄດ້ສົງໄສກ່ຽວກັບຕົວເລືອກຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຮົາ, ຫຼື" ຂ້ອຍຄິດວ່າສາມຢ່າງນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະອອກຈາກກອງປະຊຸມນີ້. "
ເມື່ອທ່ານສົນທະນາກ່ອນກ່ຽວກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານແລະບັນຫາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາທີ່ທ່ານຈະກ່າວເຖິງໃນການສົນທະນາຂອງທ່ານ, ທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານສົນໃຈພວກເຂົາ. ນັ້ນເຮັດໃຫ້ຄົນຢາກຟັງ.
ແຜນທີ່ຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງທ່ານ ສຳ ລັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ການ ນຳ ສະ ເໜີ HR ສ່ວນໃຫຍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບການຖິ້ມຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງທີ່ຈະແຈ້ງທີ່ມີຈຸດເດັ່ນ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ HR ມັກຈະຮູ້ຫຼາຍກວ່າຄົນອື່ນທີ່ຕ້ອງການຫຼືຕ້ອງການຮູ້ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ທີ່ ຈຳ ເປັນໃດໆ.
ຜູ້ຂຽນຊິບແລະ Dan Heath, ໃນປື້ມຂອງພວກເຂົາ "Made to Stick" ເອີ້ນວ່ານີ້ "ຄຳ ສາບແຊ່ງຂອງຄວາມຮູ້." ຄັ້ງສຸດທ້າຍທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກວ່າການ ນຳ ສະ ເໜີ ສັ້ນຫຼືປົກຄຸມຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້ອຍ ເກີນໄປບໍ? ອາດຈະບໍ່ຄ່ອຍຖ້າເຄີຍ.
ຄົນທີ່ໂດດເດັ່ນໃນຖານະເປັນຜູ້ ນຳ ສະ ເໜີ, ຜູ້ທີ່ໄດ້ຍິນແລະມີອິດທິພົນ, ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການຮັບຮູ້ບັນຫາຂອງຜູ້ຊົມວ່າພວກເຂົາຊ່ວຍແກ້ໄຂ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາກະກຽມການ ນຳ ສະ ເໜີ ຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາແຍກສິ່ງທີ່ຕ້ອງຮູ້ຈາກສິ່ງທີ່ງາມເພື່ອຮູ້.
ໃຊ້ເວລາເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງເວລາໃນການກະກຽມອັນໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານຕ້ອງສຸມໃສ່ຫົວໃຈຂອງການ ນຳ ສະ ເໜີ ຂອງທ່ານແລະສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຕ້ອງການຮູ້ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍພວກເຂົາໄດ້. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການ ທຳ ລາຍ“ ຄຳ ສາບແຊ່ງແຫ່ງຄວາມຮູ້” ແມ່ນການສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບທ່ານແລະຜູ້ຊົມ.
ວາງແຜນການ ນຳ ສະ ເໜີ ຂອງທ່ານອອກເທິງກະດານຂາວຫລືເຈັ້ຍ, ຫລືໃຊ້ຊຸດບັນທຶກ ໜຽວ. ລຳ ດັບຂອງຈຸດໃດທີ່ດີທີ່ສຸດ? ມີ ຄຳ ສັ່ງໃຫ້ກັບຈຸດຕ່າງໆທີ່ຈະສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຫຼາຍຂຶ້ນບໍ? ຈຸດຂອງທ່ານມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັນແນວໃດ? ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຊັດເຈນ. ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ເຮັດ, ໃຫ້ບອກຄົນອື່ນວ່າ, "ນີ້ແມ່ນຫົວຂໍ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ ສຳ ຄັນ."
ເລົ່ານິທານແລະໃຊ້ຕົວຢ່າງຕົວຢ່າງຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຈະເຂົ້າໃຈໄດ້ດີ
ນອກ ເໜືອ ຈາກຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະ ນຳ ສະ ເໜີ ຫຼາຍສິ່ງຫຼາຍຢ່າງໃນເວລາດຽວກັນ, ການ ນຳ ສະ ເໜີ HR ທັງ ໝົດ ເກີນໄປແມ່ນສຽງບໍ່ມີຕົວຕົນແລະບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊີວິດປະ ຈຳ ວັນແລະວຽກງານຂອງຜູ້ຊົມ. ສິ່ງທີ່ຈະເກີດຂື້ນໃນເວລານັ້ນກໍ່ຄືວ່າປະຊາຊົນຮ້ອງອອກມາ, ນັ່ງຟັງການສົນທະນາ, ຖືວ່າມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບພວກມັນ, ແລະບໍ່ປະຕິບັດຫຍັງເລີຍ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ການ ນຳ ສະ ເໜີ ເສຍເວລາແລະຂອງພວກເຂົາ.
ເພື່ອພົວພັນກັບພວກເຂົາ, ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາປະຕິບັດ, ປະຊາຊົນຕ້ອງການແນວຄວາມຄິດທີ່ມີພື້ນຖານໃນເລື່ອງແລະຕົວຢ່າງ. ສະຫມອງຂອງມະນຸດແມ່ນສາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງຕ່າງໆແລະເພື່ອລະນຶກເຖິງມັນ. ສະນັ້ນ, ເວົ້າເຖິງຈຸດ ໜ້ອຍ - ດີກວ່າ - ມີຕົວຢ່າງຫຼາຍຢ່າງ. ແລະ, ເມື່ອເປັນໄປໄດ້, ເຮັດຕົວຢ່າງຈາກພະແນກແລະປະສົບການປະ ຈຳ ວັນຂອງພວກເຂົາໃນບ່ອນເຮັດວຽກ.
ເລົ່າເລື່ອງກ່ຽວກັບວິທີການ ນຳ ໃຊ້ແນວຄວາມຄິດທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງແບ່ງປັນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາການຊົດເຊີຍ, ວິທີການໃຫ້ ຄຳ ຄິດເຫັນ, ວິທີການລົງທະບຽນ ສຳ ລັບແຜນວິໄສທັດຂອງທ່ານ, ຫຼືວິທີການທີ່ອົງກອນ ໃໝ່ ແຕກຕ່າງຈາກເກົ່າ, ເລົ່າເລື່ອງຕ່າງໆ. ເຮັດໃຫ້ຂົວມີຄວາມຈະແຈ້ງລະຫວ່າງຫົວຂໍ້ຂອງທ່ານແລະຊີວິດແລະຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ສະແດງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກຜູ້ຊົມຂອງທ່ານເທົ່ານັ້ນ
ຮູບພາບແມ່ນມີມູນຄ່າຫລາຍພັນ ຄຳ ໃນຫລາຍໆເຫດການ. ວິດີໂອໄດ້ກາຍມາເປັນມາດຕະຖານ ສຳ ລັບການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິພາບ. ໃນມື້ນີ້ຂອງເຄື່ອງມືວິດີໂອທີ່ເຂົ້າເຖິງໄດ້, ຜູ້ ນຳ ສະ ເໜີ ຜູ້ທີ່ໃຊ້ຂໍ້ຄວາມຫຼາຍເກີນໄປມັກຈະໃຊ້ຂໍ້ແກ້ຕົວ. ພວກເຂົາເວົ້າວ່າ, "ແຕ່ຂ້ອຍຕ້ອງສື່ສານຂໍ້ມູນທີ່ແນ່ນອນ." ຫຼື, "ຜູ້ຊົມຂອງຂ້ອຍຈະສາມາດຍ່ອຍຄວາມຄິດທີ່ສັບສົນນີ້ໄດ້ດີກວ່າຖ້າຂ້ອຍຂຽນມັນລົງ." ບໍ່, ເຈົ້າບໍ່, ແລະບໍ່, ພວກເຂົາຈະບໍ່ໄດ້.
ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າເປົ້າ ໝາຍ ຂອງເຈົ້າແມ່ນການແບກຫາບ, ແຍກຕົວແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈແລະບໍ່ມີອິດທິພົນໃນສະຖານະການທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ, ຕັດຂໍ້ຄວາມ. ສົ່ງອີເມວຕິດຕາມ, ຫຼືແບ່ງປັນມັນໃນ Google doc. ພາບທີ່ທ່ານໃຊ້ແມ່ນຕ້ອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ເລື່ອງ, ບໍ່ແມ່ນບົດຂຽນຂອງທ່ານ. ເມື່ອທ່ານມີຈຸດ ສຳ ຄັນທີ່ຈະແຈ້ງຂອງທ່ານແລະມີກະແສທີ່ດີສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໂດຍເລື່ອງແລະຕົວຢ່າງ, ພຽງແຕ່ທ່ານຄວນເປີດເຄື່ອງມື ນຳ ສະ ເໜີ.
ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຈະສິ້ນສຸດດ້ວຍແຜ່ນສະໄລ້ຂອງທ່ານທີ່ຮັບໃຊ້ ໜ້າ ທີ່ສອງເທົ່າກັບ ລຳ ໂພງຂອງທ່ານ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຄວນພຽງແຕ່ສົ່ງອີເມວການ ນຳ ສະ ເໜີ ແທນທີ່ຈະເສຍເວລາຂອງຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ.
ປັບແຕ່ງແລະປັບປຸງໂດຍຮູ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ເມື່ອທ່ານໄດ້ສ້າງການ ນຳ ສະ ເໜີ ທີ່ດີທີ່ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂໍ້ຄວາມຫຼັກຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະມີສິດເສລີພາບໃນການປັບແຕ່ງມັນໃຫ້ ເໝາະ ສົມກັບຜູ້ຊົມແຕ່ລະທ່ານທີ່ທ່ານຮັບໃຊ້. ທ່ານສາມາດເວົ້າເຖິງຈຸດຂອງທ່ານແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຖາມອອກມາວ່າ, "ດັ່ງນັ້ນເປັນຫຍັງທ່ານຄວນສົນໃຈເລື່ອງນີ້?" ແລະປັບ ຄຳ ຕອບຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມທີ່ຢູ່ຕໍ່ ໜ້າ ທ່ານ. ສິ່ງທີ່ສະມາຊິກທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານສົນໃຈອາດຈະແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານພັດທະນາຂອງທ່ານ.
ໃນຫລາຍປີທີ່ໄດ້ໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມແລະເຮັດການ ນຳ ສະ ເໜີ ສຳ ລັບຜູ້ ນຳ ທີ່ຫລາຍໆອົງການເຊັ່ນ Apple, Oracle, SAP, ແລະ T-Mobile, ອຳ ນາດຂອງຂໍ້ຄວາມທີ່ ກຳ ນົດງ່າຍໆໄດ້ອອກມາ. ເມື່ອຂໍ້ຄວາມໄດ້ຮັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຈາກຮູບພາບທີ່ລຽບງ່າຍແລະຖືກສົ່ງໂດຍຜູ້ ນຳ ສະ ເໜີ ທີ່ມີຈຸດສຸມເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຈຸດເດັ່ນແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຊີວິດປະ ຈຳ ວັນຂອງຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາ, ການສື່ສານກໍ່ເກີດຂື້ນ. ແລະນັ້ນແມ່ນຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງການ ນຳ ສະ ເໜີ ບໍ?
----------------------------------------
Tobey Fitch ເປັນຄູ່ຮ່ວມງານບໍລິຫານທີ່ Fitch Associates. ຜ່ານມາລາວໄດ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການພິມເຜີຍແຜ່ລວມທັງຜູ້ປະກອບການ.
