ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບການ ສຳ ພາດກ່ຽວກັບຄວາມຊ່ວຍເຫລືອແລະ ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການຕອບ
ເນື້ອຫາ
- ສິ່ງທີ່ນາຍຈ້າງຕ້ອງການຢາກຮູ້
- ປະເພດ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດ
- ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການກະກຽມ
- ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດທົ່ວໄປກ່ຽວກັບຄວາມຊ່ວຍເຫລືອ
- ຄຳ ຖາມສ່ວນຕົວ
- ຄຳ ຖາມ IT
- ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບພຶດຕິ ກຳ
- ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະການ
- Key Takeaways
ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງ ສຳ ພາດກ່ຽວກັບບົດບາດຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ມັນຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງ. ໂດຍວິທີນັ້ນ, ທ່ານສາມາດປະຕິບັດ ຄຳ ຕອບຂອງທ່ານຕໍ່ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດທີ່ຊ່ວຍເຫຼືອທົ່ວໄປ, ສະນັ້ນທ່ານຈະຮູ້ສຶກກຽມພ້ອມແລະ ໝັ້ນ ໃຈໃນການສະແດງຕົວທ່ານເອງໃນລະຫວ່າງການ ສຳ ພາດຕົວຈິງ.
ສິ່ງທີ່ນາຍຈ້າງຕ້ອງການຢາກຮູ້
ໃນລະຫວ່າງການ ສຳ ພາດໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ຜູ້ສະ ໝັກ ຈະຖືກປະເມີນຜົນໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຮູ້ທາງວິຊາການ, ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະທັກສະການສື່ສານ. ພ້ອມກັນນີ້, ນັບຕັ້ງແຕ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຊ່ວຍເຫຼືອໄດ້ຮັບ ຄຳ ຖາມທີ່ຫຼາກຫຼາຍຜ່ານທາງອີເມວ, ໂປແກຼມສົນທະນາແລະໂທລະສັບ, ຜູ້ ສຳ ພາດຈະໄດ້ຊອກຫາຜູ້ທີ່ມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວແລະກຽມພ້ອມທີ່ຈະຮັບມືກັບບັນຫາຕ່າງໆ. ພະນັກງານໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ແຂງແຮງແມ່ນມີຄວາມສະດວກສະບາຍໃນການຕອບ ຄຳ ຖາມຜ່ານທາງໂທລະສັບເທົ່າກັບໃນໂປແກຼມສົນທະນາ.
ສຸດທ້າຍ, ນັບຕັ້ງແຕ່ບັນຫາໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ຄຳ ຖາມ, ແລະ ຄຳ ຮ້ອງຂໍຈາກລູກຄ້າອາດຈະມີສຽງຕັ້ງແຕ່ຄວາມສຸພາບແລະຫຍາບຄາຍແລະກັງວົນໃຈ, ຜູ້ ສຳ ພາດຈະມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ ສຳ ລັບຜູ້ສະ ໝັກ ທີ່ບໍ່ສາມາດເວົ້າໄດ້ແລະສາມາດຮັກສາຄວາມໃຈເຢັນເຖິງແມ່ນວ່າໃນສະຖານະການທີ່ມີຄວາມກົດດັນ. ເພາະສະນັ້ນ, ຄາດຫວັງວ່າ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດທີ່ແກ້ໄຂ (ແລະແມ່ນແຕ່ທົດສອບ) ບາງທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນເຫຼົ່ານີ້.
ປະເພດ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດ
ນັກ ສຳ ພາດຈະຖາມ ຄຳ ຖາມປະເພດຕ່າງໆເພື່ອຮຽນຮູ້ວ່າທ່ານມີທັກສະແລະປະສົບການແນວໃດ ສຳ ລັບວຽກນີ້. ບາງ ຄຳ ຖາມຈະແມ່ນການ ສຳ ພາດແບບ ທຳ ມະດາທີ່ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມໃຫ້ເຮັດວຽກໃດ ໜຶ່ງ, ລວມທັງ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບປະຫວັດການເຮັດວຽກ, ຈຸດແຂງແລະຈຸດອ່ອນຂອງທ່ານ, ແລະທັກສະຂອງທ່ານ. ຄົນອື່ນຈະເປັນ ຄຳ ຖາມສ່ວນຕົວກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງທ່ານຍ້ອນວ່າມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມວ່າທ່ານຈັດການກັບຄວາມກົດດັນ, ເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການເຮັດວຽກຢູ່ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ແລະອື່ນໆ.
ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຖືກຖາມ ຄຳ ຖາມດ້ານວິຊາການທີ່ຄ້າຍຄືກັບ“ ປີ້ທີ່ມີບັນຫາ” ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມໃຫ້ແກ້ໄຂໃນ ໜ້າ ວຽກ.
ທ່ານຍັງຈະຖືກຖາມຫຼາຍໆ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິ ກຳ. ນີ້ແມ່ນ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານໄດ້ຈັດການກັບສະພາບການເຮັດວຽກບາງຢ່າງໃນອະດີດ. ຄຳ ຖາມອື່ນໆອາດຈະແມ່ນ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດສະຖານະພາບ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄ້າຍຄືກັບ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິ ກຳ, ແຕ່ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບສະຖານະການໃນອະນາຄົດຫຼາຍກວ່າປະສົບການທີ່ຜ່ານມາ.
ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການກະກຽມ
ເມື່ອຕອບ ຄຳ ຖາມໃນລະຫວ່າງການ ສຳ ພາດ ສຳ ລັບ ຕຳ ແໜ່ງ ໂຕຊ່ວຍ, ມັນສາມາດເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະໃຫ້ຕົວຢ່າງຂອງວິທີທີ່ທ່ານໄດ້ຈັດການສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນວຽກທີ່ຜ່ານມາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ຖ້າທ່ານຖືກຖາມວ່າທ່ານຈະຈັດການກັບຜູ້ທີ່ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາດ້ານວິຊາການ, ທ່ານສາມາດເລົ່າເລື່ອງລາວກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນນີ້. ເອກະສານອ້າງອີງເຫລົ່ານີ້ໃນອະດີດສາມາດຊ່ວຍສ້າງປະສົບການຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຜູ້ ສຳ ພາດ.
ເມື່ອຕອບ ຄຳ ຖາມໂດຍໃຊ້ຕົວຢ່າງສະເພາະ, ໃຊ້ເຕັກນິກການ ສຳ ພາດ STAR. ອະທິບາຍສະຖານະການທີ່ທ່ານຢູ່, ອະທິບາຍເຖິງວຽກທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດ, ແລະລາຍລະອຽດການກະ ທຳ ທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດເພື່ອເຮັດວຽກນັ້ນ (ຫລືແກ້ໄຂບັນຫານັ້ນ). ຈາກນັ້ນ, ອະທິບາຍຜົນຂອງການກະ ທຳ ຂອງທ່ານ.
ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດທົ່ວໄປກ່ຽວກັບຄວາມຊ່ວຍເຫລືອ
ຝຶກການຕອບ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອທົ່ວໄປເຫຼົ່ານີ້. ເມື່ອເປັນໄປໄດ້, ໃຫ້ຍົກຕົວຢ່າງຈາກປະສົບການໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.
ຄຳ ຖາມສ່ວນຕົວ
- ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດມີຄວາມ ໝາຍ ແນວໃດຕໍ່ທ່ານ?ຄຳ ຕອບທີ່ດີທີ່ສຸດ
- ກຳ ລັງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ? ຈຸດອ່ອນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?ຄຳ ຕອບທີ່ດີທີ່ສຸດ
- ທ່ານໄດ້ຮັບລາງວັນຫຍັງຫລາຍທີ່ສຸດໃນການເຮັດວຽກຢູ່ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ?
ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການຕອບສະ ໜອງ:ມັນສາມາດເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະເນັ້ນວ່າທ່ານມັກຊ່ວຍເຫຼືອຄົນຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາ. ຫລີກລ້ຽງ ຄຳ ຕອບທີ່ເບິ່ງຄືວ່າເຫັນແກ່ຕົວຫຼືບໍ່ເປັນມືອາຊີບ, ເຊັ່ນ: ມ່ວນຊື່ນກັບເວລາດົນນານຂອງເວລາພັກຜ່ອນ.
ຄຳ ຖາມ IT
- ໃນຂົງເຂດໄອທີໃດທີ່ທ່ານຖືວ່າຕົວເອງເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານ? ຄຳ ຕອບທີ່ດີທີ່ສຸດ
ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການຕອບສະ ໜອງ:ມີຄວາມຍຸດທະສາດ! ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າໂຕ help ະຊ່ວຍເຫຼືອຂອງບໍລິສັດໄດ້ຮັບ ຄຳ ຖາມຫຼາຍຢ່າງອ້ອມຂ້າງ ໜຶ່ງ ພື້ນທີ່, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະເອົາ ຄຳ ຕອບນັ້ນເຂົ້າໃນ ຄຳ ຕອບຂອງທ່ານ.
- ທ່ານຮັກສາຄວາມຮູ້ແລະທັກສະດ້ານໄອທີຂອງທ່ານໃນປະຈຸບັນໄດ້ແນວໃດ?
ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການຕອບສະ ໜອງ:ທ່ານສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບຊັບພະຍາກອນທາງອິນເຕີເນັດຫລືບັນຊີສື່ສັງຄົມທີ່ທ່ານຕິດຕາມ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຊັ້ນຮຽນທີ່ທ່ານໄດ້ຮຽນ (ຫລືວາງແຜນທີ່ຈະຮຽນ).
- ITIL ແມ່ນຫຍັງ? ທ່ານສາມາດ ນຳ ໃຊ້ ITIL ເຂົ້າໃນ ຕຳ ແໜ່ງ ຂອງທ່ານໄດ້ແນວໃດຢູ່ທີ່ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ?
- ທ່ານໄດ້ໃຊ້ໂປແກຼມຫຍັງເພື່ອເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະລົງວັນທີ?
ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການຕອບສະ ໜອງ:ລາຍຊື່ໂຄງການສະເພາະ. ມັນສາມາດເປັນປະໂຫຍດເຊັ່ນດຽວກັນ, ເພື່ອເນັ້ນ ໜັກ ເຖິງຄວາມເຕັມໃຈແລະຄວາມສາມາດຂອງທ່ານທີ່ຈະເລືອກເອົາເຕັກໂນໂລຢີຊອບແວ ໃໝ່ ໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.
ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບພຶດຕິ ກຳ
- ບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບເວລາທີ່ມັນເປັນການຍາກ ສຳ ລັບຜູ້ໂທທີ່ຈະອະທິບາຍບັນຫາກັບທ່ານ. ທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບປະເດັນແນວໃດ?
ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການຕອບສະ ໜອງ:ການ ນຳ ໃຊ້ເທັກນິກ STAR ສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃຫ້ ຄຳ ຕອບທີ່ ສຳ ຄັນ.
- ໃຫ້ຕົວຢ່າງຂອງເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ສັບສົນເພື່ອອະທິບາຍໃຫ້ຜູ້ໂທ.
- ບອກຂ້າພະເຈົ້າກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງຈັດການກັບລູກຄ້າຫລືຜູ້ທີ່ຖືກໂທ. ທ່ານໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາແນວໃດ? ມີສິ່ງໃດແດ່ທີ່ທ່ານຈະໄດ້ເຮັດແຕກຕ່າງກັນ?
ຄຳ ແນະ ນຳ ສຳ ລັບການຕອບສະ ໜອງ:ຢ່າພະຍາຍາມຫລີກລ້ຽງ ຄຳ ຖາມໂດຍເວົ້າວ່າທ່ານບໍ່ເຄີຍຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ສິ່ງນັ້ນຈະເບິ່ງຄືວ່າ ໜ້າ ລັງກຽດ. ແທນທີ່ຈະ, ສຸມໃສ່ວິທີທີ່ທ່ານສ້າງຕັ້ງການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼືເອົາຊະນະຄວາມເປັນສັດຕູໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືອະທິບາຍມັນ.
- ບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບປັນຫາທີ່ເຈົ້າຕ້ອງໄດ້ແກ້ໄຂເຊິ່ງທົດສອບຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະຂອງເຈົ້າ. ເຈົ້າໄດ້ໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຫຍັງແດ່?
- ທ່ານໄດ້ຕອບສະ ໜອງ ແນວໃດໃນອະດີດເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ບໍ່ດີຈາກລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໂທມາກ່ຽວກັບທ່ານເປັນສ່ວນຕົວ?
ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະການ
- ຈິນຕະນາການວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໂທຫາດ້ວຍບັນຫາດ້ານວິຊາການທີ່ທ່ານບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍທັງ ໝົດ. ທ່ານຈະຈັດການສະຖານະການແນວໃດ?
- ຈິນຕະນາການວ່າຜູ້ໂທມີບັນຫາໃນການເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ທ່ານພະຍາຍາມອະທິບາຍໃຫ້ລາວຟັງ. ເຈົ້າເຮັດຫຍັງເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລາວເຂົ້າໃຈເຈົ້າ?
- ຖ້າລູກຄ້າໂທຫາວ່າຄອມພິວເຕີຂອງລາວຈະບໍ່ໃສ່ເກີບ, ທ່ານຈະແກ້ໄຂບັນຫາແນວໃດ?
- ຖ້າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງພົບວ່າການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດຂອງພວກເຂົາຫຼຸດລົງ, ທ່ານຈະແກ້ໄຂບັນຫາແນວໃດ?
ນອກ ເໜືອ ຈາກ ຄຳ ຖາມ ສຳ ພາດທີ່ແນ່ນອນກ່ຽວກັບວຽກ, ທ່ານຍັງຈະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຖາມທົ່ວໄປກ່ຽວກັບປະຫວັດການຈ້າງງານ, ການສຶກສາ, ຈຸດແຂງ, ຈຸດອ່ອນ, ຜົນ ສຳ ເລັດ, ເປົ້າ ໝາຍ, ແລະແຜນການ. ໃຊ້ເວລາໃນການສ້າງແລະຝຶກຊ້ອມ ຄຳ ຕອບຂອງທ່ານຕໍ່ ຄຳ ຖາມເຫຼົ່ານີ້. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເພີ່ມຄວາມ ໝັ້ນ ໃຈໃນຕົວເອງໃນລະຫວ່າງການ ສຳ ພາດຕົວເອງ.
Key Takeaways
ສະແດງຄວາມສາມາດດ້ານເຕັກນິກຂອງທ່ານ: ກຽມພ້ອມທີ່ຈະສະແດງຄວາມສາມາດຂອງທ່ານທັງໃນເຄື່ອງມືສື່ສານໂຕະມາດຕະຖານແລະຖ້າກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນເຕັກໂນໂລຢີຂອງນາຍຈ້າງ.
ປະເທດບໍລິການລູກຄ້າ: ຄິດເຖິງປະສົບການທີ່ຜ່ານມາທີ່ທ່ານມີໃນການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ທ່ານໄດ້ໃຊ້ຍຸດທະສາດຫຍັງເພື່ອສື່ສານກັບພວກເຂົາແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ?
ເປັນດາວ: ໃຊ້ເຕັກນິກການຕອບ ສຳ ພາດຂອງ STAR ເພື່ອອະທິບາຍສະຖານະການທີ່ທ່ານໄດ້ໃຫ້ການບໍລິການ stellar ພາຍໃນຄວາມສາມາດຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ.
