10 ຕຳ ແໜ່ງ ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ
ເນື້ອຫາ
- ອາຊີບການບໍລິການລູກຄ້າ
- 10 ອັນດັບວຽກບໍລິການລູກຄ້າ
- 1. ຕົວແທນຂອງສູນໂທ
- 2. Concierge
- 3. ສະມາຄົມພົວພັນລູກຄ້າ
- 4. ຜູ້ປະສານງານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ
- 5. ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າ
- 6. ນັກ ສຳ ມະນາກອນດ້ານ ໜ້າ ຫຼືຂາເຂົ້າ
- 7. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຂອງສະມາຊິກ
- 8. ຜູ້ປະສານງານດ້ານການດູແລຄົນເຈັບ
- 9. ສະມາຄົມການດູແລລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມ
- 10. ຕົວແທນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດ້ານເຕັກນິກ
- ຄຸນນະວຸດທິການບໍລິການລູກຄ້າ
- ວິທີການຫາວຽກ
- ຄົ້ນຫາກະດານວຽກ
- ສະ ໝັກ ໃນເວບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ
- ເຂົ້າຮ່ວມສະມາຄົມ
ມີຫລາຍທາງເລືອກໃນການເຮັດວຽກ ສຳ ລັບຜູ້ທີ່ພິຈາລະນາອາຊີບໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. ຕໍາແຫນ່ງເຫຼົ່ານີ້ມີຢູ່ໃນເກືອບທຸກໆອຸດສາຫະກໍາ. ນາຍຈ້າງຊັ້ນສູງປະກອບມີສູນໂທ, brick-and-mortar ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ online, ບໍລິສັດບັດເຄຼດິດແລະອົງການ, ບໍລິສັດປະກັນໄພ, ແລະສະຖາບັນການເງິນ.
ອາຊີບການບໍລິການລູກຄ້າ
ຖ້າທ່ານມີທັກສະທີ່ ເໝາະ ສົມແລະມີຄວາມປາຖະ ໜາ ທີ່ຈະຊ່ວຍຄົນ, ທ່ານຈະພົບກັບທາງເລືອກໃນການເຮັດວຽກທີ່ຫລາກຫລາຍ.
ວຽກງານການບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍຄົນແມ່ນລະດັບການເຂົ້າມາ, ເຊິ່ງມີທ່າແຮງໃນການເຕີບໃຫຍ່ຂອງ ຕຳ ແໜ່ງ ຜູ້ຄຸມງານແລະການຄຸ້ມຄອງ.
ສຳ ລັບບາງວຽກທີ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ, ຂື້ນກັບ ຕຳ ແໜ່ງ ແລະບໍລິສັດ, ທ່ານອາດຈະສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຈາກໄລຍະໄກ. ໃນຫຼາຍ ຕຳ ແໜ່ງ, ຄວາມສາມາດເຮັດວຽກທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້ທັງມື້, ແລງແລະທ້າຍອາທິດແມ່ນວຽກບວກ.
10 ອັນດັບວຽກບໍລິການລູກຄ້າ
ນີ້ແມ່ນບາງວຽກບໍລິການລູກຄ້າທົ່ວໄປແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈ່າຍ:
1. ຕົວແທນຂອງສູນໂທ
ໃນຖານະທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງສູນໂທ, ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກຢູ່ສູນການໂທຫາແບບເສມືນຈາກບ້ານຫຼືເຮັດວຽກພາຍໃນສູນໂທ. ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງເຖິງສະຖານທີ່, ທ່ານຈະຕອບ ຄຳ ຖາມທາງໂທລະສັບຫຼືອີເມວຈາກລູກຄ້າ. ອີງຕາມວຽກ, ທ່ານຈະສັ່ງຊື້, ຕອບແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ, ຫຼືນັດ ໝາຍ. ພະນັກງານຂອງສູນໂທຄາດວ່າຈະຈັດການປະລິມານການໂທສູງແລະມີທັກສະໃນການສື່ສານແລະການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ດີເລີດ.
ເງິນເດືອນ: ອີງຕາມ PayScale, ເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີ ສຳ ລັບຕົວແທນຂອງສູນໂທແມ່ນ 31,023 ໂດລາ.
2. Concierge
ຖ້າທ່ານສົນໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າແລະມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບໂຮງແຮມ, ຮ້ານອາຫານ, ການຂົນສົ່ງແລະຂໍ້ມູນອື່ນໆທີ່ສາມາດສ້າງຄວາມສະດວກແລະເພີ່ມປະສົບການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ທ່ານອາດຈະເຮັດແນວໃດດີ. ໂຮງແຮມຫລາຍແຫ່ງມີຂໍ້ສະຫລຸບກ່ຽວກັບພະນັກງານທີ່ສັ່ງຈອງ, ແນະ ນຳ ກິດຈະ ກຳ ຕ່າງໆ, ແລະຈັດແຈງການຂົນສົ່ງໃຫ້ແຂກ. ບັນດາເອກະສານສະຫລຸບແບບເສມືນເຮັດຫລາຍໆ ໜ້າ ວຽກດຽວກັນບໍ່ວ່າທາງໂທລະສັບຫລື online ຜ່ານລະບົບສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫລືອີເມວ.
ເງິນເດືອນ: Glassdoor ລາຍງານວ່າເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີໂດຍສະເລ່ຍ ສຳ ລັບໃບໂຄສະນາແມ່ນ 29,357 ໂດລາ.
3. ສະມາຄົມພົວພັນລູກຄ້າ
ພະນັກງານພົວພັນລູກຄ້າສ້າງແລະຮັກສາຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດຂອງອົງກອນຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ຖືກມອບ ໝາຍ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດ. ວຽກຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບສະມາຊິກທີມງານ, ພະແນກບໍລິສັດອື່ນໆ, ແລະຜູ້ຂາຍພາຍນອກເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕ້ອງ.
ເງິນເດືອນ: ອີງຕາມ Glassdoor, ເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີສະເລ່ຍ ສຳ ລັບສະມາຄົມພົວພັນກັບລູກຄ້າແມ່ນ 46,957 ໂດລາ.
4. ຜູ້ປະສານງານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ
ຜູ້ປະສານງານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການຮັບປະກັນວຽກງານໃຫ້ ສຳ ເລັດ. ພວກເຂົາອາດຈະຈັດການກັບການປຸງແຕ່ງ ຄຳ ສັ່ງ, ຕັ້ງແລະປະສານງານບໍລິການ, ຕິດຕາມການຈັດສົ່ງແລະຕິດຕັ້ງ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ. ວຽກນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີທັກສະທາງໂທລະສັບທີ່ແຂງແກ່ນແລະມີຄວາມສາມາດໃນການແລ່ນວຽກຫຼາຍຢ່າງພ້ອມກັນ.
ເງິນເດືອນ: ລາຍໄດ້ສະເລ່ຍປະ ຈຳ ປີ ສຳ ລັບຜູ້ປະສານງານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນ 42,765 ໂດລາ, ອີງຕາມ PayScale.
5. ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າ
ຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າ (CSR) ແມ່ນ ຕຳ ແໜ່ງ ວຽກທີ່ ໜ້າ ຈັບຕາ ສຳ ລັບຫລາຍໆບົດບາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. ຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າພົວພັນກັບລູກຄ້າເພື່ອ ດຳ ເນີນການສັ່ງຊື້, ສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງອົງກອນ, ແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.
ເກືອບທຸກໆອົງການຈັດຕັ້ງໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໃນລະດັບໃດ ໜຶ່ງ, ສະນັ້ນ CSR ແມ່ນ ໜ້າ ທີ່ວຽກງານທົ່ວໄປ.
ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມໃຫ້ສັງເກດວ່າ ສຳ ນັກງານສະຖິຕິແຮງງານ (BLS) ຄາດວ່າວຽກເຫຼົ່ານີ້ຈະຫຼຸດລົງເປັນ ຈຳ ນວນໃນໄລຍະທົດສະວັດຕໍ່ໄປຍ້ອນການເພີ່ມອັດຕະໂນມັດ. BLS ຄາດຄະເນວ່າອາຊີບຈະຫຼຸດລົງ 2% ໃນລະຫວ່າງປີ 2018 - 2028.
ເງິນເດືອນ: ອີງຕາມຫ້ອງການສະຖິຕິແຮງງານ, ເງິນເດືອນສະເລ່ຍຕໍ່ປີ ສຳ ລັບຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນ 34,710 ໂດລາ.
6. ນັກ ສຳ ມະນາກອນດ້ານ ໜ້າ ຫຼືຂາເຂົ້າ
ຖ້າທ່ານມີທັກສະດ້ານບຸກຄົນທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະມີຄວາມສາມາດໃນການຈັດການກັບການສື່ສານດ້ວຍຕົນເອງແລະໂທລະສັບ, ຕຳ ແໜ່ງ ໂຕະ ໜ້າ ເປັນທາງເລືອກທີ່ດີ ສຳ ລັບວຽກ. ໃນການຕັ້ງຄ່າຂອງອົງກອນ, ທ່ານອາດຈະເຮັດວຽກ 40 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ອາທິດ. ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ໂຮງແຮມ, ຣີສອດ, ຫລືສະຖານທີ່ຕ້ອນຮັບແຂກອື່ນໆອາດຈະຕ້ອງໃຊ້ເວລາກາງຄືນເຮັດວຽກ, ວັນພັກຜ່ອນແລະວັນພັກຜ່ອນຕື່ມ.
ເງິນເດືອນ: ພະນັກງານຕ້ອນຮັບມີລາຍໄດ້ປານກາງປະ ຈຳ ປີຂອງ $ 30,050, ຕໍ່ ສຳ ນັກງານສະຖິຕິແຮງງານ.
7. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຂອງສະມາຊິກ
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການສະມາຊິກໃຫ້ການດູແລລູກຄ້າໃນລະດັບສູງຕໍ່ສະມາຊິກ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ທ່ານອາດຈະໃຫ້ບໍລິການກັບຜູ້ຖືບັດເຄຼດິດຫຼືລູກຄ້າຂອງທະນາຄານຫລືບໍລິສັດປະກັນໄພ. ວຽກນີ້ຈະຕອບ ຄຳ ຖາມ, ການສະ ໜອງ ການບໍລິການແລະການອະທິບາຍກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດໃຫ້ແກ່ສະມາຊິກ. ຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກແລະເງິນເດືອນແຕກຕ່າງກັນ, ຂື້ນກັບນາຍຈ້າງຂອງທ່ານ.
ເງິນເດືອນ: ອີງຕາມ Glassdoor, ລາຍຈ່າຍພື້ນຖານ ສຳ ລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການສະມາຊິກສະເລ່ຍ 30,580 ໂດລາຕໍ່ປີ, ອີງຕາມ Glassdoor.
8. ຜູ້ປະສານງານດ້ານການດູແລຄົນເຈັບ
ຜູ້ປະສານງານດ້ານການດູແລຄົນເຈັບເຮັດວຽກໃຫ້ຫ້ອງການຂອງທ່ານ ໝໍ, ໂຮງ ໝໍ, ສູນການແພດ, ສູນຟື້ນຟູ, ອົງການດູແລສຸຂະພາບແລະບໍລິສັດປະກັນໄພ. ພວກເຂົາຈັດຕາຕະລາງນັດ ໝາຍ, ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຈາກບໍລິສັດປະກັນໄພ, ແລະຈັດແຈງການບໍລິການແລະຂັ້ນຕອນຕ່າງໆ. ສຳ ລັບ ຕຳ ແໜ່ງ ສ່ວນຫຼາຍ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຄຸ້ນເຄີຍກັບ ຄຳ ສັບທາງການແພດ, ແລະວຽກນີ້ອາດຈະຕ້ອງມີປະສົບການໃນການຮັກສາສຸຂະພາບກ່ອນ.
ເງິນເດືອນ: ຜູ້ປະສານງານດ້ານການດູແລຄົນເຈັບມີລາຍໄດ້ສະເລ່ຍຕໍ່ປີ 34,542 ໂດລາຕໍ່ Glassdoor.
9. ສະມາຄົມການດູແລລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມ
ສະມາຄົມຄົນເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມຈັດການກັບ tweets ແລະໂພສເຟສບຸກຈາກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ. ພາລະບົດບາດນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການກວດສອບບັນຊີສື່ສັງຄົມຂອງອົງກອນ, ຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການສອບຖາມ, ແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະການຍົກບັນຫາຕ່າງໆໃຫ້ຜູ້ຈັດການໃນເວລາທີ່ ຈຳ ເປັນ.
ເງິນເດືອນ: Glassdoor ຄາດຄະເນວ່າເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີໂດຍສະເລ່ຍ ສຳ ລັບສະມາຄົມເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມແມ່ນ 34,662 ໂດລາ.
10. ຕົວແທນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດ້ານເຕັກນິກ
ຖ້າທ່ານມີທັກສະດ້ານວິຊາການທີ່ເຂັ້ມແຂງ; ຜະລິດຕະພັນໂປແກຼມ, ໂປແກຼມສະ ໝັກ, ຫຼືທັກສະຮາດແວສະເພາະ; ແລະຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການຈັດການກັບຄົນ, ພິຈາລະນາບົດບາດສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ. ວຽກທີ່ຕ້ອງການນີ້ອາດຈະຕ້ອງມີລະດັບວິທະຍາໄລ, ໃບຢັ້ງຢືນ, ຫຼືການຝຶກອົບຮົມ. ວຽກນີ້ອາດຈະເຮັດໄດ້ຫ່າງໄກສອກຫຼີກ. ຍົກຕົວຢ່າງ, Apple ຈ້າງທີ່ປຶກສາ At-Home.
ເງິນເດືອນ: ອີງຕາມ PayScale, ເງິນເດືອນປະ ຈຳ ປີໂດຍສະເລ່ຍຂອງຜູ້ຕາງ ໜ້າ ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດ້ານວິຊາການແມ່ນ 45,767 ໂດລາ.
ຄຸນນະວຸດທິການບໍລິການລູກຄ້າ
ຜູ້ສະ ໝັກ ທີ່ ເໝາະ ສົມ ສຳ ລັບອາຊີບດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າຄວນມີທັກສະໃນການຟັງ, ການສື່ສານແລະໂທລະສັບທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ແລະຄວນເກັ່ງດ້ານການແກ້ໄຂບັນຫາ, ການບັນທຶກຂໍ້ມູນ, ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແລະການເຮັດວຽກຫຼາຍ ໜ້າ ວຽກ.
ຕຳ ແໜ່ງ ບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນຫຼາຍຕ້ອງມີໃບປະກາດຈົບຊັ້ນມັດທະຍົມຕອນປາຍແລະມີຄວາມ ຊຳ ນານໃນການ ນຳ ໃຊ້ຄອມພິວເຕີ. ມີຫລາຍບໍລິສັດຈະໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມໃນການເຮັດວຽກ. ໃນຫລາຍໆກໍລະນີ, ມັນມີໂອກາດທີ່ຈະເຕີບໂຕວຽກແລະຄວາມກ້າວ ໜ້າ ທີ່ບໍ່ຕ້ອງການການສຶກສາແລະການຝຶກອົບຮົມເພີ່ມເຕີມ.
ສຳ ລັບ ຕຳ ແໜ່ງ ບໍລິຫານ, ຕ້ອງມີລະດັບວິທະຍາໄລຫລືປະສົບການ, ແລະທັກສະການສື່ສານທີ່ດີເລີດແລະການ ກຳ ນົດທິດທາງລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມ ຈຳ ເປັນ.
ໃນ ຕຳ ແໜ່ງ ການບໍລິການລູກຄ້າ, ທ່ານຈະພົວພັນກັບລູກຄ້າເພື່ອສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນ, ຈັດການ ຄຳ ຮ້ອງທຸກແລະ ຄຳ ສັ່ງ ດຳ ເນີນການ.
ວິທີການຫາວຽກ
ຄົ້ນຫາກະດານວຽກ
ຄົ້ນຫາກະດານວຽກເຊັ່ນ: ຈິງ.com, Glassdoor, ແລະ LinkedIn. ສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ລົງລາຍຊື່ວຽກຈາກຫຼາຍແຫຼ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຄົ້ນຫາໂດຍ ຕຳ ແໜ່ງ ວຽກ, ຄຳ ສຳ ຄັນແລະສະຖານທີ່ເພື່ອຊອກວຽກທີ່ກົງກັບຄວາມສົນໃຈຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເຮັດວຽກຈາກບ້ານຕື່ມ“ ຫ່າງໄກສອກຫຼີກ” ຫຼື“ ເຮັດວຽກຈາກບ້ານ” ໃສ່ ຄຳ ຖາມຂອງທ່ານ.
ສະ ໝັກ ໃນເວບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ
ຍັງຊອກຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ. ຍົກຕົວຢ່າງ, Wells Fargo, Home Depot, Comcast, ແລະນາຍຈ້າງຄົນອື່ນໆຈ້າງຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າຜ່ານສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາ. ເຂົ້າໄປທີ່ເວັບໄຊທ໌ບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາແລະກົດ“ ອາຊີບ” ຫລື“ ວຽກ” ເພື່ອເບິ່ງ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ເປີດແລະສະ ໝັກ ຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດ.
ເຂົ້າຮ່ວມສະມາຄົມ
ເຂົ້າຮ່ວມອົງກອນເພື່ອສ້າງເຄືອຂ່າຍກັບຄົນອື່ນແລະຮັກສາການພັດທະນາ ໃໝ່ ໃນອຸດສະຫະ ກຳ. ສະມາຄົມບໍລິການລູກຄ້າແຫ່ງຊາດ (NCSA) ສະ ໜອງ ໂອກາດເຫຼົ່ານີ້, ພ້ອມທັງຫຼັກສູດ ສຳ ລັບກາຍເປັນວິຊາຊີບດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງ (CCSP).
SOCAP International ແມ່ນອົງການຈັດຕັ້ງສະມາຊິກ ໜຶ່ງ ທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍເຊິ່ງສຸມໃສ່ການປັບປຸງການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າໃນທົ່ວທຸກອຸດສາຫະ ກຳ ທົ່ວໂລກ. ອົງການຈັດຕັ້ງດັ່ງກ່າວໃຫ້ສະຖານທີ່ທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມແລະພົບປະກັບສະມາຊິກອຸດສາຫະ ກຳ ອື່ນໆ, ເຊິ່ງສາມາດ ນຳ ໄປສູ່ວຽກເຮັດງານ ທຳ.
