ເຂົ້າໃຈປັດໃຈແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງຄວາມ ສຳ ຄັນໃນທຸລະກິດ
ເນື້ອຫາ
- ນິຍາມແລະຕົວຢ່າງຂອງປັດໃຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ
- ການ ກຳ ນົດປັດໄຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ
- ຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດຫຼື ສຳ ຄັນ (CSIs)
- ການພັດທະນາຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ
- ການວັດແທກເພື່ອຄວາມ ສຳ ເລັດ
ໂລກຂອງທຸລະກິດແມ່ນເຕັມໄປດ້ວຍ ຄຳ ສັບ, ຄຳ ສັບ, ປະໂຫຍກແລະ ຄຳ ສັບທີ່ສາມາດສັບສົນໄດ້. ໂດຍສະເພາະ, ຂໍ້ ກຳ ນົດກ່ຽວກັບຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ ສຳ ຄັນ (KPI), ຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດຫຼືຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ (KSI) ແລະປັດໄຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ (CSF) ມັກຖືກ ນຳ ໃຊ້ໃນການແລກປ່ຽນແລະຜິດພາດ. ຈຸດປະສົງຂອງບົດຂຽນນີ້ແມ່ນເພື່ອອະທິບາຍຄວາມ ໝາຍ ຂອງສອງປະໂຫຍກນັ້ນ, ປັດໄຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນແລະຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດຫຼື ສຳ ຄັນແລະເພື່ອອະທິບາຍເຖິງຄວາມ ສຳ ຄັນແລະການ ນຳ ໃຊ້ໃນທຸລະກິດ.
ນິຍາມແລະຕົວຢ່າງຂອງປັດໃຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ
ປັດໄຈທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນແມ່ນຕົວແປຫລືສະພາບການເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ມີຜົນໃນທາງບວກ ສຳ ລັບທຸລະກິດຫຼືຍຸດທະສາດ. CSFs ແມ່ນຕົວແປທີ່ຄາດຫວັງຂອງຜົນທີ່ຕ້ອງການໂດຍສະເພາະ. ຕົວຢ່າງລວມມີ:
- ທີມງານໂຄງການໄດ້ ກຳ ນົດຄວາມ ຈຳ ເປັນໃນການຝຶກອົບຮົມໃນວິທີການ Agile ເພື່ອທົດແທນການອີງໃສ່ວິທີການຂອງໂຄງການເສັ້ນທາງທີ່ ສຳ ຄັນແບບດັ້ງເດີມເປັນປັດໄຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນກັບຂໍ້ລິເລີ່ມພັດທະນາຊອບແວ ໃໝ່ ທີ່ສັບສົນ.
- ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປໄດ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຄຳ ແນະ ນຳ ຂອງທີມງານໃນການລົງທືນໃນລະບົບຊອບແວຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າ ໃໝ່ ເຊິ່ງເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງແຜນການທີ່ຈະເສີມສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ. ຊອບແວ ໃໝ່ ໄດ້ຖືກ ກຳ ນົດວ່າເປັນ ໜຶ່ງ ໃນປັດໃຈທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບການຕິດຕາມທີ່ດີກວ່າແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການສອບຖາມຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
- ທີມງານຜູ້ບໍລິຫານຂັ້ນສູງໄດ້ ກຳ ນົດສາມປັດໃຈທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນໃນການເຮັດໃຫ້ຍຸດທະສາດ ໃໝ່ ຂອງພວກເຂົາມີຄວາມກ້າວ ໜ້າ ໃນຕະຫຼາດ: ການ ກຳ ນົດແລະຈ້າງຄົນທີ່ມີທັກສະທີ່ຖືກຕ້ອງ; ການ ກຳ ນົດແລະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແນວທາງປະຕິບັດຍຸດທະສາດທີ່ເກັບເອົາບົດຮຽນທີ່ຖອດຖອນໄດ້ໃນຕະຫຼາດ; ແລະຄວາມສາມາດໃນການຕະຫຼາດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຂອງກຸ່ມທີ່ ສຳ ຄັນຂອງການຮັບຮອງເອົາຕົ້ນເຂົ້າໃນຕະຫຼາດເປົ້າ ໝາຍ.
- ຜູ້ຈັດການຝ່າຍຂາຍເຂົ້າໃຈວ່າການຝຶກອົບຮົມ, ການຕິດຕາມແລະການ ນຳ ໃຊ້ຂັ້ນຕອນການຂາຍທີ່ຖືກ ກຳ ນົດທັງ ໝົດ ປະກອບສ່ວນເຮັດໃຫ້ຍອດຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ. ພວກເຂົາວັດແລະຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດທີ່ ກຳ ນົດໄວ້ເຊິ່ງບອກພວກເຂົາວ່າຕົວແທນຂອງພວກເຂົາມີພຶດຕິ ກຳ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ການເຕີບໂຕຂອງການຂາຍເພີ່ມຂື້ນຫລືບໍ່.
ການ ກຳ ນົດປັດໄຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ
ທີມງານດ້ານການບໍລິຫານແລະໂຄງການເຮັດວຽກຢ່າງ ໜັກ ເພື່ອໄຈ້ແຍກລະຫວ່າງຕົວປ່ຽນແປງຕ່າງໆທີ່ພຽງແຕ່ພົວພັນກັບຜົນໄດ້ຮັບແລະຜົນທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ສາເຫດ. ໃນຫລາຍໆສະຖານະການ, ການ ກຳ ນົດ CSFs ແມ່ນຜົນມາຈາກການຄົ້ນຄວ້າແລະ ສຳ ຫຼວດ, ສ້າງແບບ ຈຳ ລອງທາງການເງິນຫຼືສະຖິຕິ, ແລະການສົນທະນາແລະການໂຕ້ວາທີທີ່ມີຂໍ້ມູນ.
ເມື່ອສະຖານະການບໍ່ປ່ອຍໃຫ້ຕົວເອງວິເຄາະທາງສະຖິຕິທີ່ເຂັ້ມງວດ, ການ ກຳ ນົດ CSFs ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການວິເຄາະແລະການສົນທະນາຢ່າງເລິກເຊິ່ງ. ບັນຫາທີ່ຕ້ອງໄດ້ພິຈາລະນາເມື່ອພະຍາຍາມ ກຳ ນົດ CSFs ລວມມີ:
- ມີຕົວປ່ຽນແປງຫລືປັດໃຈໃດແດ່ທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການ?
- ພວກເຮົາສາມາດເຮັດການວິເຄາະສະຖິຕິໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຜ່ານມາບໍ?
- ການປ່ຽນແປງພຶດຕິ ກຳ ອັນໃດທີ່ຕ້ອງເກີດຂື້ນເພື່ອສ້າງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການ?
- ມີເງື່ອນໄຂໃດແດ່ທີ່ຕ້ອງມີຫລືປ່ຽນແປງເພື່ອໃຫ້ສາມາດຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການ?
- ພວກເຮົາຕ້ອງການທັກສະຫຍັງຕື່ມໃນການເພີ່ມຫລືໄດ້ຮັບເພື່ອປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ?
- ມີເຄື່ອງມືອັນໃດທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງເພີ່ມຫລືເປັນແມ່ບົດເພື່ອໃຫ້ພວກເຮົາບັນລຸເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຮົາ?
ຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດຫຼື ສຳ ຄັນ (CSIs)
ໃນຂະນະທີ່ປັດໄຈທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນແມ່ນສາຍເຫດໃນສາຍພົວພັນສາເຫດແລະຜົນກະທົບ, CSIs ແມ່ນມາດຕະການທີ່ເຊື່ອມໂຍງການກະ ທຳ ຫຼືສາເຫດຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບ. ຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນແມ່ນປຽບທຽບກັບສະແຕມເວລາຂອງໂມງແລ່ນຂອງນັກແລ່ນມາລາທອນຫລືການອ່ານເສດຖະກິດນໍ້າມັນເຊື້ອໄຟໃນລົດຍົນ. ພິຈາລະນາ:
ນັກແລ່ນມາລາທອນເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຂົາຕ້ອງຮັກສາຈັງຫວະສະເພາະໃດ ໜຶ່ງ ເພື່ອຈະຈົບລົງດ້ວຍເວລາທີ່ຈະຈັດໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ໃນອັນດັບ 10 ນັກແລ່ນທີ່ສຸດໃນປະເພດຂອງພວກເຂົາ. ການອ່ານບໍ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນ ສຳ ເລັດຂອງພວກເຂົາໂດຍກົງ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຂົາໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ວ່າພວກເຂົາອາດຈະເພີ່ມຈັງຫວະຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັກສາການແຂ່ງຂັນຫລືຊ້າລົງເພື່ອຮັກສາພະລັງງານ ສຳ ລັບການແຂ່ງຂັນສຸດທ້າຍ. ປັດໄຈຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງພວກເຂົາປະກອບມີລະບອບການຝຶກອົບຮົມ, ການກິນອາຫານແລະການກະກຽມທາງດ້ານຈິດໃຈ. ການອ່ານແມ່ນພຽງແຕ່ຕົວຊີ້ບອກຂອງຄວາມກ້າວ ໜ້າ ໄປສູ່ເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຂົາ. ຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນສາມາດຖືກພັດທະນາ ສຳ ລັບແຕ່ລະ CSFs ເຫຼົ່ານີ້.
ຄົນຂັບລົດທີ່ສຸມໃສ່ການເສດຖະກິດນໍ້າມັນເຊື້ອໄຟແມ່ນເພິ່ງພາອາໄສການອ່ານຈາກຄອມພີວເຕີ້ຂອງລົດເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຂົາເຮັດແນວໃດ. ປັດໄຈທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການ ນຳ ໃຊ້ນ້ ຳ ມັນປະກອບມີປັດໃຈດັ່ງກ່າວເປັນຄວາມໄວສະເລ່ຍແລະຈັງຫວະເລີ່ມຕົ້ນພ້ອມທັງຄວາມຖີ່ຂອງການຢຸດ. ການອ່ານກ່ຽວກັບເສດຖະກິດແມ່ນຕົວຊີ້ວັດທີ່ງ່າຍດາຍເຊິ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າການກະ ທຳ ຂອງຜູ້ຂັບຂີ່ ກຳ ລັງໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການຫຼືບໍ່.
ການ ກຳ ນົດເວລາຫລືການອ່ານເອງບໍ່ໄດ້ສົ່ງຜົນສະທ້ອນເຖິງຜົນໄດ້ຮັບຫລືຄວາມ ສຳ ເລັດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, CSI ໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ວ່າການກະ ທຳ ດັ່ງກ່າວແມ່ນ ກຳ ລັງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ການຂາຍເພີ່ມຂື້ນຫຼືບໍ່.
ການພັດທະນາຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນ
ຫຼັງຈາກການລະບຸ CSFs ຢ່າງລະມັດລະວັງ, ຜູ້ຈັດການຫຼືນັກວິຊາຊີບເຮັດວຽກເພື່ອ ກຳ ນົດມາດຕະການຕ່າງໆທີ່ແປການກະ ທຳ ໃຫ້ກາຍເປັນມາດຕະການທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ຫຼືການເປັນຕົວແທນຂອງ CSFs. ຖ້າທ່ານອ້າງອີງເຖິງຕົວຢ່າງ CSI ຂ້າງເທິງ, ທ່ານສາມາດເບິ່ງເຫັນຕົວຊີ້ວັດທີ່ນັກແລ່ນມາລາທອນຕ້ອງຕິດຕາມ, ລວມທັງເວລາການຝຶກອົບຮົມແລະປະສິດທິຜົນ, ການບໍລິຫານອາຫານແລະການນອນຫລັບ.
ຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດຕິພາບວັດແລະຕິດຕາມແລະພະຍາຍາມແກ້ໄຂມາດຕະການຂອງພວກເຂົາກັບ CSFs ຂອງພວກເຂົາໃນແຕ່ລະໄລຍະ. ຂັ້ນຕອນຂອງການພັດທະນາຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນແມ່ນເປັນຂະບວນການທີ່ ກຳ ລັງ ດຳ ເນີນຢູ່ເລື້ອຍໆ, ເຊິ່ງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການດັດປັບແລະປັບປຸງເລື້ອຍໆໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການຕົວຈິງ.
ການວັດແທກເພື່ອຄວາມ ສຳ ເລັດ
ການ ກຳ ນົດປັດໃຈຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນແລະຕົວຊີ້ວັດຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນຂອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ທີ່ ສຳ ຄັນໃນການປັບປຸງຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດ ສຳ ລັບການລິເລີ່ມຫຼືໂຄງການ. ມັນເປັນການສະຫລາດທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ ຄຳ ເວົ້າທີ່ວ່າ "ສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບການວັດແທກໄດ້ ສຳ ເລັດແລ້ວ." ບັນດາຜູ້ຈັດການທີ່ມີສະຕິສັງເກດເບິ່ງຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອແກ້ໄຂບັນດາຕົວຊີ້ວັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ CSFs ແລະເພື່ອ ກຳ ນົດແລະຢັ້ງຢືນວ່າ CSFs ມີສາຍພົວພັນທີ່ມີເຫດຜົນກັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການ. ມັນແມ່ນຂະບວນການທີ່ຕ້ອງການທັງສິລະປະແລະວິທະຍາສາດ.
ປັບປຸງໂດຍ Art Petty.
