ວິທີການຊອກວຽກ Call Center

ເນື້ອຫາ

ກ່ຽວກັບວຽກ Call Center
ສູນຈ່າຍຄ່າໂທ
ສູນຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງສູນໂທ
ບັນຊີລາຍຊື່ວຽກຂອງສູນບໍລິການໂທຫາບ້ານ
ຄວາມຕ້ອງການດ້ານພູມສາດ ສຳ ລັບການເຮັດວຽກຂອງສູນໂທ

ບໍ່ວ່າທ່ານ ກຳ ລັງຊອກຫາວຽກເຮັດງານ ທຳ ຂອງສູນໂທຈາກເຮືອນຫຼືຢູ່ໃນຫ້ອງການເຮັດດ້ວຍດິນຈີ່, ຊັບພະຍາກອນເຫລົ່ານີ້ສາມາດຊ່ວຍທ່ານຊອກຫາການເປີດວຽກເຮັດງານ ທຳ ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຈະໄດ້ວຽກ.

ກ່ຽວກັບວຽກ Call Center

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນມີຄວາມຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກຂອງສູນໂທ, ເຊັ່ນ: ການໂອ້ລົມທາງໂທລະສັບ, ຂໍ້ສະເພາະຂອງແຕ່ລະ ໜ້າ ວຽກສາມາດແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ. ສະນັ້ນເມື່ອທ່ານເລີ່ມການຊອກວຽກເຮັດຂອງທ່ານ, ທ່ານຄວນຄິດກ່ຽວກັບປະເພດຂອງການເຮັດວຽກຂອງສູນໂທ:

ຂາເຂົ້າທຽບກັບການໂທອອກ - ຕົວແທນຂອງສູນໂທອາດຈະໂທເຂົ້າຫຼືຂາອອກຫຼືທັງສອງ. ໂດຍປົກກະຕິ, ການໂທອອກທາງນອກແມ່ນການໂທຂາຍ, ໃນຂະນະທີ່ຂາເຂົ້າອາດຈະຫລືບໍ່ແມ່ນການຂາຍ.
ວຽກຂາຍຫລືບໍ່ແມ່ນການຂາຍ - ເຖິງວ່າຈະມີການເຊື່ອມຕໍ່ທາງໂທລະໂຄ່ງເລື້ອຍໆ, ວຽກສູນກາງຂອງການໂທບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງກ່ຽວຂ້ອງກັບການຂາຍ. ວຽກສາມາດເປັນການບໍລິການລູກຄ້າ, ການເອີ້ນເກັບເງິນ, ການຈອງ, ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ, ການ ສຳ ຫຼວດແລະການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ດ້ານເຕັກນິກ. ວຽກຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວຂ້ອງກັບສອງຢ່າງຂອງທັງສອງ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ວຽກທີ່ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນການບໍລິການລູກຄ້າອາດຈະຕ້ອງການຫຼືຊຸກຍູ້ໃຫ້ຕົວແທນຍົກລະດັບຜະລິດຕະພັນບາງຢ່າງໃນໄລຍະການພົວພັນກັບລູກຄ້າ.
ສູນໂທຫາເຮືອນທຽບກັບວຽກຫ້ອງການ - ໃນຂະນະທີ່ປະຊາຊົນຫຼາຍຄົນອາດຈະມັກເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນ, ເຮືອນຫຼືສະຖານທີ່ເຮັດວຽກຂອງສູນໂທ (virtual) ກໍ່ບໍ່ເກືອບເທົ່າກັບວຽກຫ້ອງການ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນມີອຸປະກອນເຮັດວຽກໃນຫ້ອງການທີ່ຕ້ອງການ ສຳ ລັບສູນບໍລິການໂທຢູ່ເຮືອນຫຼືຕ້ອງການລົງທືນໃນມັນ. ບາງສູນບໍລິການທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ຫ້ອງການຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານປ່ຽນໄປເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນຫຼັງຈາກການຝຶກອົບຮົມ. ຖ້າທ່ານຄິດວ່າທ່ານອາດຈະຕ້ອງການເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ, ອ່ານ ຄຳ ຖາມນີ້ທາງສູນ Home Call Center.
ຜູ້ຮັບ ເໝົາ ອິດສະຫຼະທຽບກັບ ຕຳ ແໜ່ງ ພະນັກງານ - ບໍລິສັດຕ່າງໆຈ້າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕົວແທນສູນເປັນທັງຜູ້ຮັບ ເໝົາ ອິດສະຫຼະແລະເປັນພະນັກງານ. ແຕ່ລະຄົນມີຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງມັນ. ສູນໂທຫາຫ້ອງການແມ່ນມັກຈະເປັນ ຕຳ ແໜ່ງ ການຈ້າງງານ, ແຕ່ວ່າສູນໂທຫາແບບເສມືນອາດຈະໄປທາງໃດກໍ່ໄດ້. ອ່ານກ່ຽວກັບຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ ຕຳ ແໜ່ງ ວຽກທີ່ຕົນເອງເຮັດແລະ ຕຳ ແໜ່ງ ການຈ້າງງານ.
ເຕັມເວລາ - ແລະເຕັມເວລາ ຕຳ ແໜ່ງ - ເນື່ອງຈາກວ່າສູນບໍລິການໂທຕ້ອງການເວລາຫຼາຍຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກແລະມີພະນັກງານຫຼາຍ, ຫຼາຍຄົນສະ ເໜີ ທັງຕາຕະລາງເວລາເຕັມເວລາແລະບໍ່ເຕັມເວລາ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນວຽກເຮັດງານທໍາຂອງສູນກາງການໂທຫາບາງເວລາ.
Outsourcing ທຽບກັບການດໍາເນີນງານພາຍໃນເຮືອນ - ບາງບໍລິສັດ (ເຊັ່ນ: ເຄືອຂ່າຍການຄ້າຂາຍເຮືອນຫຼື GE Retail Finance) ດຳ ເນີນການໂທຫາສູນຂອງຕົນເອງເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທຸລະກິດຫຼັກຂອງພວກເຂົາ. ບັນດາບໍລິສັດອື່ນທີ່ມາໃຊ້ບໍລິການຂອງສູນໂທຫາ BPO (ເຊັ່ນ Alpine Access ຫຼື Convergys) ທີ່ຈ້າງຄົນເຮັດວຽກຢູ່ຕົວແທນບ້ານ. ຕົວແທນໃນການປະຕິບັດງານເຫຼົ່ານີ້ "homeshoring" ອາດຈະເຮັດວຽກຂອງລູກຄ້າທີ່ຫລາກຫລາຍແລະຕ້ອງການທັກສະທີ່ຫລາກຫລາຍ.
ສູນເຮັດວຽກໂທສະເພາະ - ສູນໂທບາງແຫ່ງຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ມີທັກສະພິເສດ.ທັກສະທົ່ວໄປທີ່ສຸດທີ່ຕ້ອງການແມ່ນການເວົ້າສອງພາສາ. ສູນກາງການໂທສອງພາສາມັກຈະຈ່າຍ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ. ທັກສະພິເສດອື່ນໆທີ່ສູນໂທຫາອາດຈະຕ້ອງການແມ່ນ telehealth ສຳ ລັບວຽກພະຍາບານຫຼືຕົວແທນທີ່ມີໃບອະນຸຍາດ ສຳ ລັບວຽກງານປະກັນໄພ. ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງດ້ານເຕັກນິກລະດັບສູງຍັງສາມາດເປັນວຽກເຮັດງານ ທຳ ຂອງສູນໂທ, ແຕ່ວຽກງານຊ່ວຍເຫຼືອຂັ້ນພື້ນຖານສ່ວນຫຼາຍແມ່ນເຮັດໂດຍຕົວແທນຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມດ້ານທັກສະດ້ານວິຊາການໂດຍບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາ. ພ້ອມດຽວກັນນັ້ນ, ຕົວແທນຂອງສູນໂທອາດຈະຍ້າຍເຂົ້າໄປໃນ ຕຳ ແໜ່ງ ບໍລິຫານສູນໂທ.

ສູນຈ່າຍຄ່າໂທ

ສູນໂທສາມາດຈ່າຍຄ່າແຮງງານເປັນຊົ່ວໂມງຫລືຈ່າຍຄ່າເວລາລົມກັນເທົ່ານັ້ນ. ເວລາລົມກັນຈະປະກອບມີໂຄງການຈ່າຍເງີນຕໍ່ນາທີແລະຕໍ່ການໂທ. ຕຳ ແໜ່ງ ການວ່າຈ້າງງານຢ່າງ ໜ້ອຍ ຕ້ອງຈ່າຍຄ່າແຮງງານຂັ້ນຕ່ ຳ ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຈ່າຍຄ່າໂຄງປະກອບເວລາລົມກັນກໍ່ຕາມ. ຕຳ ແໜ່ງ ຜູ້ຮັບ ເໝົາ ອິດສະຫຼະບໍ່ມີການປົກປ້ອງແບບນີ້. ສຳ ລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄ່າແຮງງານຕົວຈິງແລະໂຄງສ້າງຄ່າຈ້າງ, ອ່ານວິທີການຈ່າຍຄ່າໂທສູນ.

ສູນຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງສູນໂທ

ຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດໃນແຕ່ລະຕົວແທນຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມນະໂຍບາຍແລະນະໂຍບາຍແລະການ ດຳ ເນີນທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຕົວແທນ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີອາຍຸ 18 ປີຂຶ້ນໄປແລະມີລະດັບການສຶກສາສູງ. (ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ບໍລິສັດທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ, ເຊັ່ນວ່າ U-Haul ຈະຈ້າງນັກຮຽນໃຫ້ເປັນ ໜຸ່ມ ອາຍຸ 16 ປີ.) ບາງບໍລິສັດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີພຽງເລັກນ້ອຍເກີນກວ່າໃນຂະນະທີ່ບໍລິສັດອື່ນມີຄວາມຕ້ອງການຄວາມຕ້ອງການແຮງງານຂອງສູນໂທຫຼາຍ. ສຳ ລັບລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ, ອ່ານບົດຄວາມນີ້ອະທິບາຍລາຍລະອຽດວຽກຂອງສູນໂທແລະຂໍ້ ກຳ ນົດຂອງຕົວແທນ.