ວິທີການພັດທະນາ Scorecard ທີ່ສົມດຸນເປັນເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດ

ເນື້ອຫາ

• ໃບສະຫຼຸບຄະແນນແມ່ນຫຍັງ?
• ການໃຊ້ Scorecard ທີ່ສົມດຸນເປັນເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດ
• ທ່ານຕ້ອງຍຶດເອົາ Scorecard ທີ່ດຸ່ນດ່ຽງແບບດັ້ງເດີມບໍ?

ເມື່ອທ່ານກາຍເປັນຄົນສຸມໃສ່ວຽກງານ ໜຶ່ງ ໃນວຽກຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດ ທຳ ລາຍສຸຂະພາບໂດຍລວມຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ຍ້ອນສິ່ງນີ້, ຜູ້ ນຳ ດ້ານທຸລະກິດຫຼາຍຄົນເລືອກທີ່ຈະປະຕິບັດວິທີການ“ Scorecard Balanced” ໃນອົງກອນຂອງພວກເຂົາ. ບັດຄະແນນທີ່ສົມດຸນແມ່ນຫຍັງແລະເຈົ້າຈະໃຊ້ມັນໄດ້ແນວໃດເພື່ອບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ການເງິນຂອງເຈົ້າເປັນລະບຽບເທົ່ານັ້ນແຕ່ເປັນເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດເຊັ່ນກັນ?

ໃບສະຫຼຸບຄະແນນແມ່ນຫຍັງ?

ໃບຄະແນນທີ່ສົມດຸນແມ່ນບົດລາຍງານທີ່ເບິ່ງຫຼາຍໆດ້ານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຮູບແບບ ໜຶ່ງ ທີ່ດີ ສຳ ລັບຜູ້ໃຊ້ທຸກຄົນບໍ່ມີຢູ່ເພາະວ່າໃບຄະແນນທີ່ສົມດຸນແມ່ນສາມາດປັບໄດ້ ສຳ ລັບທຸກໆທຸລະກິດແລະທຸກຄວາມຕ້ອງການ - ມັນຍັງຖືກ ນຳ ໃຊ້ເປັນເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງຄົນ.

ເປົ້າ ໝາຍ ຂອງໃບຄະແນນທີ່ສົມດຸນແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສຸມໃສ່ຫລາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ຂົງເຂດຂອງທຸລະກິດ - ໂດຍປົກກະຕິ, ຄົນເຮົາສຸມໃສ່ການເງິນ. ຖ້າການຂາຍດີຂື້ນແລ້ວນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງສຸມໃສ່, ແມ່ນບໍ? ດີ, ຜິດ. ຜູ້ຈັດການສະ ເໝີ ມີ ໜ້າ ທີ່ຮັບຜິດຊອບຫຼາຍກວ່າພຽງແຕ່ຕົວເລກລຸ່ມເທົ່ານັ້ນ.

ໃບຄະແນນດຸ່ນດ່ຽງແບບດັ້ງເດີມສຸມໃສ່ 4 ຂົງເຂດຄື:

• ການເງິນ
• ລູກຄ້າ
• ຂະບວນການ
• ຄວາມສາມາດໃນການຈັດຕັ້ງ (ຫລືການຮຽນຮູ້ແລະການເຕີບໃຫຍ່)

ໃນຂະນະທີ່ປະເພດເຫຼົ່ານີ້ມາຈາກຜູ້ສ້າງຕົ້ນສະບັບຂອງຄະແນນຄະແນນທີ່ສົມດຸນ, ຄືທ່ານດຣ Robert Kaplan ແລະທ່ານ David David Norton, ທ່ານບໍ່ໄດ້ ຈຳ ກັດໃນການ ນຳ ໃຊ້ພຽງແຕ່ແນວຄວາມຄິດຂອງພວກເຂົາ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນ ຄຳ ແນະ ນຳ ທີ່ດີ. ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານ ກຳ ລັງສຸມໃສ່ສິ່ງບູລິມະສິດທີ່ຜູ້ຈັດການແຕ່ລະຄົນຕ້ອງການເພື່ອບັນລຸເພື່ອເຮັດໃຫ້ພະແນກຂອງພວກເຂົາດີຂື້ນ. ໃນວິທີການນີ້, ທ່ານ meld ພະແນກແລະຄວາມສົນໃຈແລະມາຮ່ວມກັນເປັນບໍລິສັດສະແດງ.

ໃບຄະແນນທີ່ສົມດຸນມັກຖືກ ນຳ ໃຊ້ເປັນແບບຄວບຄຸມຂອງປັດໃຈທີ່ສາມາດວັດແທກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ດຽວນີ້ມັນໄດ້ກາຍມາເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງວິທີການຍຸດທະສາດທີ່ກ້ວາງຂວາງເພື່ອເບິ່ງອົງກອນ. ການຄາດຄະເນທີ່ກວ້າງຂວາງນີ້ປະກອບມີປັດໃຈທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນອື່ນໆເປັນຕົວຊີ້ວັດຍຸດທະສາດທີ່ ສຳ ຄັນ.

ການໃຊ້ Scorecard ທີ່ສົມດຸນເປັນເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດ

ຜົນໄດ້ຮັບໃນທາງບວກຂອງການ ນຳ ໃຊ້ຄະແນນທີ່ສົມດຸນແມ່ນວ່າມັນເຮັດໃຫ້ການປະຕິບັດໃນຫຼາຍຂົງເຂດສັງເກດໄດ້ງ່າຍ. ເມື່ອທ່ານພິຈາລະນາທຸກແງ່ມຸມຂອງວຽກເຮັດງານ ທຳ, ທ່ານສາມາດເຫັນວ່າເຂດໃດແຂງແຮງແລະເຂດໃດທີ່ອ່ອນແອ. ເມື່ອທ່ານເບິ່ງພຽງແຕ່ດ້ານດຽວຂອງການປະຕິບັດທ່ານສາມາດເບິ່ງວ່າມີບັນຫາໂດຍລວມ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ມີຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານຕ້ອງການແກ້ໄຂສະຖານະການ.

ຍົກຕົວຢ່າງ, Steve ແມ່ນຜູ້ຈັດການພາກສ່ວນຜະລິດຕະພັນຂອງຮ້ານຂາຍເຄື່ອງແຫ້ງ. ຕາມປະເພນີ, ຜູ້ຈັດການຂອງລາວໄດ້ເບິ່ງຕົວເລກ ກຳ ໄລແລະຂາດທຶນຂອງລາວແລະຕັດສິນໃຈວ່າລາວເປັນຜູ້ບໍລິຫານທີ່ດີຫຼືບໍ່ດີ. ແຕ່ວ່າ, ເບິ່ງວ່າຈະມີຫຍັງເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ທ່ານເພີ່ມໃນສາມຂົງເຂດອື່ນໆຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງລາວຕໍ່ກັບຄະແນນທີ່ສົມດຸນ.

ລູກຄ້າ: ທ່ານໄດ້ຮັບ ຄຳ ຄິດເຫັນແບບໃດຈາກລູກຄ້າ? ທ່ານໄດ້ຮັບ ຄຳ ຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນບໍ? ຫຼື, ພະແນກໄດ້ຮັບການຍ້ອງຍໍ ສຳ ລັບສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບບໍ? ລູກຄ້າເວົ້າຫຍັງກ່ຽວກັບພະນັກງານ? ພວກເຂົາເຫັນວ່າພວກເຂົາມີປະໂຫຍດຫລືບໍ່ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອບໍ?

ມັນງ່າຍທີ່ຈະ ກຳ ນົດວ່າລູກຄ້າແມ່ນໃຜໃນອົງກອນຂາຍຍ່ອຍແລະບາງຄັ້ງກໍ່ບໍ່ຄ່ອຍຈະແຈ້ງໃນພະແນກພາຍໃນ, ແຕ່ວ່າທຸກຄົນມີລູກຄ້າ. ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງ ກຳ ນົດວ່າລູກຄ້າແມ່ນໃຜ ສຳ ລັບທຸກໆກຸ່ມ - ທັງລູກຄ້າພາຍໃນແລະພາຍນອກ.

ຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນສົມມຸດຕິຖານນີ້ຄວນມີເຄື່ອງວັດແທກທີ່ທ່ານຕ້ອງການເບິ່ງເພື່ອ ກຳ ນົດວິທີການບໍລິການລູກຄ້າ. ເຄື່ອງ ໝາຍ ທີ່ດີຈາກລູກຄ້າແລະການເງິນທີ່ດີແມ່ນທັງດ້ານບວກ. ເຄື່ອງຫມາຍທີ່ບໍ່ດີແລະການເງິນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ສາມາດຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານມີບັນຫາທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ລໍຖ້າເກີດຂື້ນ.

ຍົກຕົວຢ່າງ, ຖ້າຜູ້ຈັດການຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການເພີ່ມ ກຳ ໄລໂດຍການຂາຍຜົນຜະລິດທີ່ບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານ, ໃນທີ່ສຸດລູກຄ້າຈະໄປບ່ອນອື່ນ. ການເບິ່ງ ຄຳ ຕຳ ນິຕິຊົມຂອງລູກຄ້າຊ່ວຍເຕືອນທ່ານ.

ຂະບວນການ: ຂະບວນການແມ່ນກິດຈະ ກຳ ທີ່ເຮັດວຽກພາຍໃນ. ຜູ້ຈັດການນີ້ເຮັດແນວໃດກັບຂັ້ນຕອນແລະຂັ້ນຕອນພາຍໃນ? ລາວໄດ້ພັດທະນາຂັ້ນຕອນໃນຂອບເຂດຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງລາວແລະພວກມັນສອດຄ່ອງກັບຂະບວນການຂອງບໍລິສັດໂດຍລວມບໍ?

ເມື່ອທ່ານ ກຳ ລັງຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຂັ້ນຕອນແລະຂັ້ນຕອນຕ່າງໆໃນທົ່ວສະຖານທີ່ຫລືໃນທົ່ວພະແນກ, ພວກເຂົາຈະຖືກວັດແທກໃນ ໝວດ ໝູ່ ນີ້. ນອກຈາກນັ້ນ, ຂະບວນການທີ່ວັດແທກສາມາດສະເພາະກັບພະແນກຂອງລາວ.

ດັ່ງນັ້ນ, Steve, ຜູ້ຈັດການຜະລິດຕົວຢ່າງມີຂັ້ນຕອນໃນການຊື້, ໝູນ ວຽນແລະຂາຍຜະລິດຕະພັນ. ຜະລິດຕະພັນຖືກຖິ້ມອອກເທົ່າໃດ? ຂະບວນການຂອງລາວໃນການຈັດການກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກຍົກເລີກເພື່ອຮັບປະກັນ ກຳ ໄລເພີ່ມຂື້ນຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ?

ອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ຖ້າທ່ານພຽງແຕ່ຊອກຫາ ກຳ ໄລແລະຂາດທຶນທ່ານອາດຈະບໍ່ຮູ້ບ່ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອປັບປຸງ, ແຕ່ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງເບິ່ງຜົນ ກຳ ໄລແລະທ່ານພົບວ່າຜະລິດຕະພັນບໍ່ຖືກສົ່ງຄືນຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ສິ່ງນີ້ຈະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈແກ່ທ່ານ .

ຄວາມສາມາດໃນການຈັດຕັ້ງ - ການຮຽນຮູ້ແລະການເຕີບໂຕ: ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ຈັດການທຸກຄົນຮັບຜິດຊອບຕໍ່ປະຊາຊົນຂອງພວກເຂົາ. ຜູ້ຈັດການກັບການໂອນເງີນຂັ້ນສູງບໍ່ແມ່ນຜູ້ຈັດການທີ່ດີ. ຜູ້ຈັດການທີ່ຄົນບໍ່ເຄີຍຕຽມພ້ອມທີ່ຈະຍ້າຍໄປຢູ່ໃນລະດັບສູງບໍ່ແມ່ນຜູ້ຈັດການທີ່ດີ.

ໃນເວລາທີ່ທ່ານເວົ້າກ່ຽວກັບຄົນ, ທ່ານບໍ່ສາມາດເອົາໃຈໃສ່ໃນປະຈຸບັນໄດ້ຢ່າງສິ້ນເຊີງ - ທ່ານຕ້ອງກຽມຕົວສະ ເໝີ ເພື່ອກ້າວໄປຂ້າງ ໜ້າ, ແລະນັ້ນຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມແລະການພັດທະນາ.

ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຖືຕົວຢ່າງຜະລິດຕະພັນທີ່ຜູ້ຈັດການຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຕໍ່ລາຍໄດ້ຂອງລາວພ້ອມທັງທໍ່ສົ່ງຂອງລາວ ສຳ ລັບ ຕຳ ແໜ່ງ ພາຍໃນແລະການເຕີບໂຕພາຍນອກ (ເວົ້າເຖິງພະແນກຂອງລາວ). ໃນສະພາບແວດລ້ອມໃນຮ້ານຂາຍເຄື່ອງດື່ມ, ທ່ານຕ້ອງການຄົນທີ່ມີການອົບຮົມແລະເຂົ້າໃຈຫຼາຍພະແນກ, ໂດຍສະເພາະໃນລະດັບການຄຸ້ມຄອງ. ພວກເຂົາສາມາດກາຍເປັນຜູ້ທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງຫຼາຍພະແນກເທົ່ານັ້ນຖ້າພວກເຂົາເຮັດວຽກຢູ່ໃນລະດັບຕ່ ຳ ເຊັ່ນກັນ.

ດັ່ງນັ້ນ, ສິ່ງນີ້, ບວກກັບຂະບວນການພາຍໃນ, ສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງໃບຄະແນນທີ່ສົມດຸນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຈັດການຮູ້ວ່າພວກເຂົາປະຕິບັດແນວໃດກັບຂະບວນການຄົນຂອງພວກເຂົາ.

ເມື່ອທ່ານພິຈາລະນາທັງສີ່ດ້ານຂອງພື້ນທີ່ນີ້ (ແລະແຕ່ລະພື້ນທີ່ສາມາດມີຫລາຍເປົ້າ ໝາຍ), ທ່ານໄດ້ສ້າງເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງການເຮັດວຽກທີ່ດີເລີດ. ທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມ ສຳ ເລັດໂດຍລວມຂອງບຸກຄົນແລະປັດໃຈທີ່ສ້າງຄວາມ ສຳ ເລັດນັ້ນ - ຫລືຄວາມລົ້ມເຫຼວ. ໃບຄະແນນທີ່ສົມດຸນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆໄດ້ກ່ອນທີ່ຈະມີຄວາມເສຍຫາຍຖາວອນ.

ທ່ານຕ້ອງຍຶດເອົາ Scorecard ທີ່ດຸ່ນດ່ຽງແບບດັ້ງເດີມບໍ?

ຢ່າງແທ້ຈິງບໍ່. ປັບຕົວເຂົ້າກັບຄະແນນທີ່ສົມດຸນຂອງທ່ານເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ສິ່ງທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານຕ້ອງການ. ທ່ານຍັງສາມາດໃຊ້ວິທີການຄິດໄລ່ຄະແນນທີ່ສົມດຸນໃນການຈັດການຊີວິດຂອງທ່ານເອງ.

ທຸກໆດ້ານຂອງຊີວິດແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານມີຫຼາຍຮູບແບບແລະໃບຄະແນນທີ່ສົມດຸນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເບິ່ງຄວາມແຕກຕ່າງທັງ ໝົດ ໃນຈຸດດຽວ. ມັນໃຫ້ທ່ານມີພາບລວມທີ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານຕັດສິນໃຈວ່າທ່ານຕ້ອງການໄປທາງໃດ - ເພື່ອຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ແທ້ຈິງໃນວຽກງານແລະຊີວິດ.