ວິທີການທີ່ພະນັກງານແນວ ໜ້າ ສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ
ເນື້ອຫາ
- ສຳ ພັດສ່ວນຕົວ
- ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ
- ກຳ ນົດມາດຕະຖານການປະຕິບັດ
- ການຝຶກອົບຮົມແບບຍືນຍົງ
- ລາງວັນນັກສະແດງຍອດນິຍົມ
- ການສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າເກົ່າ
- ສິ່ງທີ່ດີກ່ຽວກັບການຮ້ອງທຸກ
ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ໃຊ້ເວລາແລະພະລັງງານຫຼາຍເພື່ອພະຍາຍາມຊອກຫາລູກຄ້າ ໃໝ່ ຫຼາຍກວ່າທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ຈ່າຍໃນການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາມີ. ເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການຮັກສາລູກຄ້າແມ່ນງ່າຍດາຍ - ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ໜ້ອຍ ກວ່າທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນມີຄວາມສຸກຫຼາຍກວ່າການໃຊ້ຈ່າຍເງິນຫຼາຍເພື່ອເກັບລູກຄ້າ ໃໝ່. ລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີບອກເພື່ອນຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະຈະໃຊ້ເງິນຫຼາຍກວ່າລູກຄ້າ ໃໝ່.
ສຳ ພັດສ່ວນຕົວ
ຂ້ອຍບໍ່ກ້າກິນຢູ່ສະ ໜາມ ບິນ. ຖ້າທ່ານເດີນທາງເທົ່າທີ່ຂ້ອຍເຮັດ, ທ່ານອາດຈະຄຸ້ນເຄີຍກັບ 3 b ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ກັບການເດີນທາງໃນສະ ໜາມ ບິນ: ອາຫານທີ່ບໍ່ດີ, ທັດສະນະຄະຕິທີ່ບໍ່ດີ, ແລະໄລຍະເວລາທີ່ບໍ່ດີ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ມີການບິນກ່ອນໄວໆນີ້ເພື່ອໄປທີ່ສະ ໜາມ ບິນ Ontario, California ເມື່ອໄວໆມານີ້.
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນຕົວເອງຢືນຢູ່ນອກປະຕູທີ່ປິດແລະປະຕູເຂົ້າໄປໃນຮ້ານອາຫານສິບນາທີກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະມີແຜນເປີດ. ຂ້າພະເຈົ້າພຽງແຕ່ຮູ້ວ່າພວກເຂົາຈະຊັກຊ້າແລະຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ບໍ່ປົກກະຕິທົ່ວໄປໃນສະ ໜາມ ບິນທົ່ວໂລກ. ແຕ່, ຂ້ອຍຜິດ.
Bam! ໂມງໄດ້ເກີດຂື້ນຫ້າ, ໄຟໄດ້ແຜ່ລາມອອກໄປແລະຜູ້ຍິງທີ່ມີສະ ເໜ່ ນີ້ໄດ້ເປີດປະຕູ. ນາງໄດ້ທັກທາຍຂ້ອຍດ້ວຍຮອຍຍິ້ມ, ສະບາຍດີແລະບອກຂ້ອຍໃຫ້ນັ່ງທຸກບ່ອນທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການ. ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍເຫັນທັດສະນະຄະຕິທີ່ດີດັ່ງກ່າວໃນເວລາ 5:00 ໂມງເຊົ້າ.
ໃນຊົ່ວໂມງຕໍ່ມາ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເບິ່ງ Felicia ຢ່າງເບີກບານມ່ວນຊື່ນຕ້ອນຮັບລູກຄ້າ, ເຊິ່ງຫຼາຍຄົນທີ່ນາງເອີ້ນຊື່. ພວກເຂົາເປັນປົກກະຕິທີ່ນາງເວົ້າ. Felicia ແມ່ນບຸກຄົນທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຮ້ານອາຫານນ້ອຍໆນັ້ນເປັນທີ່ ໜ້າ ເພິ່ງພໍໃຈແລະ ໜ້າ ຈົດ ຈຳ. ຄັ້ງຕໍ່ໄປຂ້ອຍກັບໄປສະ ໜາມ ບິນ Ontario, ຂ້ອຍຮັບປະກັນເຈົ້າວ່ານີ້ແມ່ນຮ້ານອາຫານທີ່ຂ້ອຍຈະໄປຢ້ຽມຢາມກ່ອນ.
ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ
ໃນປື້ມ, ຈາກດີຫາຍິ່ງໃຫຍ່, Jim Collins ກ່າວວ່າ, "ປະຊາຊົນບໍ່ແມ່ນຊັບສິນທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດຂອງທ່ານ, ແມ່ນຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງ." ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ດີໃນການຈ້າງຄົນ. ພວກເຂົາຈ້າງພຽງແຕ່ຄົນອື່ນແລະວາງພວກເຂົາຢູ່ທາງຫນ້າກັບລູກຄ້າ.
ໃຊ້ເວລາຕື່ມເພື່ອຮັບສະ ໝັກ ແລະຈ້າງຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງດ້ວຍບຸກຄະລິກກະພາບທີ່ດີ. ສຸມໃສ່ຜູ້ທີ່ເປັນມິດແລະສະແດງຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມກະຕືລືລົ້ນຕໍ່ວຽກ. ພິຈາລະນາ ນຳ ໃຊ້ໂປຣໄຟລ໌ບຸກຄະລິກກະພາບເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຂະບວນການວ່າຈ້າງ. ໂປຼໄຟລ໌ເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃນການລະບຸຄຸນລັກສະນະບຸກຄະລິກກະພາບຂອງຜູ້ສະ ໝັກ ຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາຈະຊ່ວຍທ່ານຊອກຫາ Felicia ຕໍ່ໄປຂອງທ່ານ.
ກຳ ນົດມາດຕະຖານການປະຕິບັດ
ອະທິບາຍພຶດຕິ ກຳ ທີ່ທ່ານຄາດຫວັງຈາກພະນັກງານຂອງທ່ານ; ບອກພວກເຂົາກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ ສຳ ລັບພະນັກງານຄວນປະຕິບັດ, ເວົ້າແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການແລະ ຄຳ ຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ. ໜຶ່ງ ໃນບັນດາລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໄດ້ສ້າງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງ ຄຳ ສັ່ງບໍລິການລູກຄ້າ ຈຳ ນວນຊາວພັນສະບັບເຊິ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງການກະ ທຳ ທີ່ລາວຢາກໃຫ້ຄົນບໍລິການຂອງລາວສະແດງ. ພັດທະນາຕົນເອງໃຫ້ ເໝາະ ສົມກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ການຝຶກອົບຮົມແບບຍືນຍົງ
ທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີບໍ່ແມ່ນ ທຳ ມະຊາດຂອງຄົນສ່ວນໃຫຍ່. ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດຕິພາບຕ້ອງໄດ້ຮັບການເສີມແລະສອນເປັນປະ ຈຳ.
ຍົກຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດໂຮງແຮມ Ritz-Carlton, LLC. ສະ ໜອງ ໂຄງການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງລະອຽດ ສຳ ລັບພະນັກງານທັງ ໝົດ ຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະປະຖົມນິເທດຂອງພວກເຂົາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນຜູ້ຄຸມງານແຕ່ລະຄົນ ດຳ ເນີນການສາຍປະ ຈຳ ວັນເພື່ອກວດກາຄືນ ຄຳ ສັ່ງ ໜຶ່ງ ກັບພະນັກງານຂອງລາວສິບນາທີກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນແຕ່ລະຄັ້ງ.
ລາງວັນນັກສະແດງຍອດນິຍົມ
ລະບຸສິ່ງຈູງໃຈ ສຳ ລັບພຶດຕິ ກຳ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ແມ່ນແລ້ວ, ພະນັກງານຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງເປັນຢ່າງດີ, ແຕ່ພວກເຂົາກໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບແລະຮູ້ບຸນຄຸນ. ຫົວ ໜ້າ ຄຸມງານແຖວ ໜ້າ ມີຜົນດີທີ່ສຸດຕໍ່ການກະຕຸ້ນແລະຮັກສາພະນັກງານ. ໃຫ້ລາງວັນແກ່ຜູ້ທີ່ເກີນມາດຕະຖານແລະໃຫ້ການພັດທະນາ ສຳ ລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ເຮັດ.
ການສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າເກົ່າ
ການບໍລິການທີ່ດີບໍ່ໄດ້ດີພໍ - ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຄວນເປັນສິ່ງທີ່ ໜ້າ ຕື່ນເຕັ້ນ. ການ ສຳ ຫຼວດ Gallup ທີ່ຜ່ານມາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມ ສຳ ພັນທາງດ້ານອາລົມກັບສະຖານທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຊ້ຈ່າຍ 46% ຫຼາຍກ່ວາລູກຄ້າທີ່ເພິ່ງພໍໃຈແຕ່ບໍ່ມີຄວາມຜູກພັນທາງດ້ານອາລົມ.
ສຳ ຫຼວດລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະຫຼຸດອັດຕາການຫລອກລວງຂອງທ່ານ. ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໂດຍ "SmallBizTrends.com", ໂດຍສະເລ່ຍແລ້ວ, ທຸລະກິດຈະສູນເສຍລູກຄ້າ 15% ໃນແຕ່ລະປີຕໍ່ການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາ. ເຮັດໃຫ້ມັນຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ການສຶກສາດຽວກັນພົບວ່າຕົວເລກເພີ່ມຂຶ້ນ ສຳ ລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະ ໜາດ ນ້ອຍທີ່ສູນເສຍລະຫວ່າງ 11% ແລະ 20% ຂອງລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ເວລາ ທຳ ອິດ.
ທຸລະກິດທັງ ໝົດ ພົບກັບບາງລະດັບອັດຕາການປ່ຽນແປງ, ແຕ່ວ່າມີ ໜ້ອຍ ຄົນທີ່ເຮັດໄດ້ຫຼາຍ. ເພື່ອປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າ, ທ່ານສາມາດສົ່ງບັດລາຍງານການບໍລິການລູກຄ້າໄປໃຫ້ລູກຄ້າຍອດຢ້ຽມຂອງທ່ານທຸກໆເດືອນ. ຊອກຫາສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດຖືກຕ້ອງ ສຳ ລັບລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກັບມາ.
ໃຫ້ລູກຄ້າຕີລາຄາທັດສະນະຄະຕິຂອງພະນັກງານ, ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະຄວາມສະດວກໃນການເຂົ້າເຖິງລະບົບບໍລິການລູກຄ້າ. ແຕ່ລະບໍລິສັດແມ່ນແຕກຕ່າງກັນສະນັ້ນບັດລາຍງານຂອງທ່ານຈະມີຄວາມແຕກຕ່າງເລັກນ້ອຍເມື່ອທ່ານສຸມໃສ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ທ່ານສະ ເໜີ.
ບັດລາຍງານນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ລູກຄ້າ ດຳ ເນີນການປະເມີນຜົນໂດຍອີງໃສ່ເງື່ອນໄຂສະເພາະ. ເມື່ອກັບມາ, ທ່ານຄວນໄດ້ຮັບຜົນທັງ ໝົດ ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານເຫັນຄະແນນ. ສິ່ງນີ້ກະຕຸ້ນໃຫ້ພະນັກງານເຮັດວຽກທີ່ດີກວ່າ.
ສິ່ງທີ່ດີກ່ຽວກັບການຮ້ອງທຸກ
ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດກ່ຽວກັບການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າແມ່ນພວກເຂົາແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຮູ້ບ່ອນທີ່ທ່ານມີຈຸດອ່ອນໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ຕອບທຸກ ຄຳ ຮ້ອງທຸກດ້ວຍ ຄຳ ຂໍໂທດແລະທ່ານຈະເຮັດແນວໃດເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບັນຫານີ້ຖືກແກ້ໄຂ.
ຮູ້ວ່າ ສຳ ລັບທຸກໆ ຄຳ ຮ້ອງທຸກທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າຄົນດຽວ, ຢ່າງນ້ອຍກໍ່ມີລູກຄ້າອີກສິບຄົນທີ່ມາຢ້ຽມຢາມທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະຜູ້ທີ່ມີການວິພາກວິຈານຄືກັນ - ພວກເຂົາພຽງແຕ່ບໍ່ໄດ້ແບ່ງປັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງສິບຄົນເຫຼົ່ານັ້ນພຽງແຕ່ເອົາທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໄປຫາຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ເບິ່ງ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າເປັນໂອກາດທີ່ດີ ສຳ ລັບການປັບປຸງ.
